Analyse et Conduite de la Relation Client : Fnac 2008

Extraits

[...] La majeure partie de réseau est du type câblé ou filaire et n'utilise pas la technologie WIFI. Au niveau de la sécurité, le filaire étant quasi inviolable en terme de matériel, nous n'aborderons pas ce point. L'intranet de la Fnac est un moyen plus ergonomique de maintenir l'ensemble des employés au courant de l'actualité de l'entreprise (Annexe 27) mais permet aussi d'effectuer des taches quotidiennes comme la réédition d'étiquettes Cet intranet est accessible seulement aux postes informatisés de la Fnac Montparnasse, ainsi que ceux des autres Fnac. [...]

[...] Descriptif des missions en lien avec le management Inventaire univers Réseau sans fil - Annexe 21 : Agencement du rayon - Annexe 30 : Balisage - Annexe 33 : Planning inventaire Session 2008 Suivi d'une réunion du staff rayon - Annexe 8 : Planning de la semaine - Annexe 27 : L'intranet de la Fnac - Annexe 32 : Compte rendu de la réunion 8 BTS Management des unités commerciales ACRC 2. Descriptif des missions en lien avec la relation client Session 2008 Balisage des produits du rayon informatique Implantation produit : Laptop Vente de produits informatiques 9 BTS Management des unités commerciales ACRC 3. [...]

[...] La différence entre le matériel du manager et celui des postes de vendeurs se situent au niveau de la fonctionnalité. En effet les postes vendeurs proposent le minimum de fonctionnalité (Pc bridé) tandis que le matériel du bureau du chef de rayon est équivalent aux ordinateurs connus du grand public. Tout cet équipement est relié à un même serveur qui regroupe toutes les connections des autres postes et matériels informatiques de l'unité commerciale (imprimantes, PC, ) L'ensemble des informations disponibles et leurs sources Il est possible, à partir du point de vente de consulter l'état des stocks, de connaître le prix, les caractéristiques techniques et la quantité disponible d'un produit, de se renseigner sur l'état des stocks du dépôt et des autres Fnac parisiennes . [...]

[...] La surface de la zone de chalandise s'en trouve donc démultipliée. Elle s'étend à travers le 15ème, le 6ème et le 14ème arrondissements de Paris, jusqu'aux proches banlieues : Vanves, Issy les Moulinaux, Malakoff (Annexe 5). Ce qui permet à la Fnac Montparnasse d'attirer toutes les CSP : des bobos en passant par les early adopters, les célibattantes ou encore les adonaissants jusqu'aux oupos. La plupart des gros achats effectués (entendons par ces termes les achats concernant la micro informatique et l'audiovisuel) sont réfléchis et occasionnels. [...]

[...] La répartition du travail s'effectue en fonction du domaine : le back office (maintenance, contrôle gestion, affaires sociales ) et le front office (microbureautique, EGP, Disque, Livre L'équipe type d'un rayon, comme celui de l'informatique, est composée d'une vingtaine de vendeurs managés par un chef de rayon. Ce dernier s'occupe des plannings des membres de son équipe (Annexe de la répartition des tâches dans l'équipe et de l'animation du rayon. Il doit, ensuite, rendre directement des comptes et obtenir ses instructions du responsable du département (tuteur de stage, Annexe 9). [...]