Dossier ACRC (BTS MUC) : Groupama

Anthony B.

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Dossier ACRC (BTS MUC) : Groupama

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Thèmes abordés

Dossier ACRC, Groupama, organisation, management, unité commerciale, recrutement, rémunération, méthode de vente, actions de fidélisation, niveau de prix, back office, MAAF, MMA

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Résumé du document

Présentation : Agence Groupama proposant des produits d'assurances (Auto, Habitation, GAV, Santé, Dépendance) ainsi que des produits bancaires (Crédits, Epargne, Comptes).

Lien avec le réseau : L'agence fait partie du secteur Saint-Barthélemy, Foch et Lafayette, et plus globalement est rattachée à Groupama Loire Bretagne dont le siège se situe à Rennes.

Historique : Agence créée en 1992 lors du regroupement de plusieurs conseillers de clientèle du groupe.
(...)

Sommaire

I) Présentation générale

A. Identification de l'enseigne
B. Identification de l'UC

II) Contexte géographique

A. Localisation
B. Zone de chalandise
C. Localisation des concurrents

III) Contexte organisationnel

A. Organisation et management
B. Management et animation de l'équipe
C. La relation commerciale

IV) Contexte commercial

A. L'offre
B. La mise en valeur de l'offre
C. Actions de communication
D. Etude de la clientèle
E. Etude de la concurrence

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Extraits

[...] Historique : Groupama a été fondé à la fin du XIXe siècle par les agriculteurs qui recherchaient des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins : Groupama réunifié : Groupama Banque. Construit sur le modèle mutualiste, le Groupe s'est diversifié et vise toutes les catégories de la population - particuliers, professionnels, collectivités locales et entreprises. A partir de 1986 : un seul nom, Groupama, qui donne naissance à un groupe d'assurance unifié. En l'an 2000 : Groupama fête ses 100 ans. En 2002 : création de Groupama Banque. [...]

[...] Historique : Agence créée en 1992 lors du regroupement de plusieurs conseillers de clientèle du groupe. Contexte géographique Localisation Lieu d'implantation : Située près du le bourg des Ponts-de-Cé près de l'église St Maurille avec un étage, au total 5 bureaux, une salle de réunion, un espace pour le personnel, une salle d'archives. Atouts du lieu d'implantation : Facile d'accès pour tout usager, à mi chemin entre les Ponts-de-Cé et Mûrs-Erigné. A proximité de la boulangerie Allard et du bar-restaurant le Danube. Gratuité du parking. [...]

[...] Concurrents indirects : Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Crédit Mutuel, Crédit Agricole, Actif Patrimoine aux Ponts-de-Cé. Mais aussi les assurances en ligne, comme Direct Assurance. Contexte organisationnel Organisation et management Effectif de l'UC : 5 dont 2 chargés de clientèle (Céline Avenet pour les artisans commerçants et Marie-Claire Perrin pour le secteur agricole) conseillères en agence : Claire Thomas, Sandrine Vaillant et Aurélie Angelin toutes sous les ordres du responsable de secteur Alexandre Launay. Rôles et missions de chacun : Gérer et développer un portefeuille de clients et de prospects, particuliers et professionnels. [...]

[...] Gérer, animer et contrôler l'équipe pour le responsable de secteur. Profil de l'équipe : De 26 à 41 ans (31 ans de moyenne) , diplômes variables tels que le Bac, le BTS AC ou Force de vente, la Licence assurance, de 4 a 19 ans d'ancienneté ans et 4 mois de moyenne). Organisation du travail (horaires, planning) : Performances générales de l'UC Sur l'année 2009, l'agence a reçu de cotisations pour un coût total de (provisions et règlements) soit un bénéfice de 969 pour une augmentation de chiffre d'affaires de par rapport à 2008. [...]

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