Présentation du Groupe DARTY (ACRC)

Extraits

[...] 1.Présentation du GROUPE DARTY Evènement et date clés -Origine du groupe DARTY : En 1957, la famille Darty exploite son 1er magasin de distribution de postes de radio et téléviseurs, puis plus tard d'appareils d'équipement de la maison. C'est alors que se matérialise la première offre de services de livraison et de dépannage rapide. Le concept ‘'DARTY le contrat de confiance‘' est né : Prix Choix Service. Autonome, chaque filiale, est responsable de sa gestion et de ses résultats. -Les dates clés : 1957 La famille DARTY crée l'enseigne du même nom Le concept est né: Prix Choix Service Naissance du concept DARTY le Contrat de Confiance DARTY entre en bourse Rachat de l'Entreprise par ses salariés(90% des salariés y participent) et ouverture du 100èmemagasin Darty lance son premier site internet (qui deviendra marchand 3 ans plus tard) Avec la DartyBox, Darty devient opérateur de services (Internet, Téléphonie, Télévision) Lancement de la Carte Darty. [...]

[...] C'est un centre commercial régional qui attire 14 millions de clients par an, ce qui est très profitable pour le magasin. -Les différents univers : blanc (électroménager) gris( informatique ) brun(télévision, HIFI, vidéo) et leurs chiffres d'affaires respectifs. Le concept -Une grande surface spécialisée : avec un assortiment centré sur l'électroménager, le multimédia, l'informatique ainsi que sur les services proposés (assurance, SAV, livraison, installation, initiation au produit) Les chiffres clés -Chiffre d'affaire et évolution de celui-ci : Le chiffre d'affaire de décembre 2008 diminue de par rapport à la même période en 2007. [...]

[...] Style de management -Les performances de l'unité commerciale : Celle-ci est classée première sur tous le réseau darty ouest , avec une satisfaction client de et une fidélisation de 20% -Définition des objectifs, gestion des risques : Le management chez Darty peut être qualifié de management directif. Chaque matin, le directeur du magasin ou le chef des ventes fait un briefing d'environ 10 min avant l'ouverture de la galerie marchande. Le but est d'informer et de motiver les vendeurs. Informer sur les nouveaux procédés imposés par le réseau et motiver en rappelant les objectifs et challenges. Ces informations sont écrites et affichées dans la salle de repos. [...]

[...] -Ses objectifs : Au niveau du client: Faire évoluer les services en fonction des nouvelles attentes des consommateurs et des changements technologiques des équipements. Au niveau des ressources humaines: Accueillir de nouveaux talents, leurs permettrent de se familiariser avec les processus de l'entreprise et l'apprentissage d'un métier. Au niveau de la RSE : Darty s'engage à retraiter les déchets électrodomestiques et électroniques, réduire la quantité d'emballages utilisés, réduire les émissions polluantes lors de leurs opérations de transport. Le secteur d'activité du groupe -Domaine de l'électroménager/multimédia : L'entreprise commercialise sa propre marque nommée Proline on la retrouve sur tous types de produits (Télévision, lave linge, MP3, ),mais vend aussi pour de grande marques avec un large assortiment de produits. [...]

[...] Cette entreprise c'est la DACEM. -Les évolutions : Aux niveaux des produits: Pour aller plus loin Darty a lancé en 2006 des prestations d'assistance informatique puis a élargi son offre en prenant place sur le marché des fournisseurs d'accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox et une hotline joignable 24h/24. Du type de clientèle : le groupe Darty c'est au aussi spécialisé dans la vente de type business to business (vente aux entreprises, aux collectivités)avec la création d'un site dédié www.dartypro.com. [...]