Améliorer l'organisation des visites de l'observatoire de Meudon.

Alexandra D.

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Améliorer l'organisation des visites de l'observatoire de Meudon.

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Thèmes abordés

Tourisme, Organisation des visites, observatoire de Meudon, suivi des visites, réservation, paiement, réclamations, tarifs des visites, modalités pratiques

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Ce cas pratique vise à :
- Etablir une réunion d'information sur le thème des visites de l'observatoire
- Améliorer l'information sur les visites
- Améliorer le suivi des visites
- Demander des renseignements sur l'observatoire en anglais

Extrait "la note de service":
"De nombreuses réclamations relatives aux visites ont été enregistrées depuis le début de l'année sur l'organisation, la réservation, le paiement des visites de l'observatoire.
Une réunion est prévue afin de lister les problèmes et d'en rechercher les solutions :
Le MARDI 4 SEPTEMBRE à 14H, en salle C33.
Vous devez être munis des documents utilisés pour l'organisation des visites.
Je vous prie de bien vouloir assister à la réunion."

Sommaire

La réunion
Amélioration de l'information sur les visites
Amélioration du suivi des visites
Demande de renseignements en anglais

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Extraits

[...] L'Observatoire est fermé du 15 juillet au 15 août. Le nombre de visiteurs est souvent dépassé, l'effectif maximum est de 60 personnes de 10 h à 12 h et de 14 h à 16 h. M. Janin et M. Lebon ont 1 h de pause chacun, le nombre maximum de visiteurs entre 12 h et 14 h est de 30 personnes. Le service Accueil ne transmet pas les noms des nouveaux visiteurs à transmettre à M.M Janin et Lebon, ce qui accentue les dysfonctionnements. [...]

[...] Les visiteurs doivent être informés. II. Tarifs des visites : Les tarifs des visites individuelles sont de 5 pour les adultes et de 3 pour les enfants (temps de visite : 1 et de 6 pour les adultes et de 4 pour les enfants (temps de visite : 2 h). Les tarifs des visites de groupe (30 personnes au maximum) sont de 4 pour les adultes et de 2 pour les scolaires (temps de visite : 1 et de 5 pour les adultes et de 3 pour les scolaires (temps de visite : 2 h). [...]

[...] This site was turned into an observatory by Jules Janssen in 1975. (Date and hours: Visits take place of monday to friday including the firsts and third saturday of month of 10h to 16h. They don't have visits the public holiday, during the holidays of Noël and also during the closing that will be of 15 july to 15 august. (Price list: (Payement of visits For to paye visits you should to address a chèque in the observatory or by credit card on the spot. [...]

[...] L'effectif maximum lors d'une visite est de 30 personnes. Tarif des visites : Modalités pratiques Modalités des demandes d'inscription : courrier adressé au Service Accueil- Relations extérieures Observatoire de Meudon 5 Place Jules JANSSEN 92195 MEUDON Modalités de paiement : Le paiement se fait après la confirmation par le service Accueil de la date de la visite : - Soit par chèque libellé à l'agent comptable de l'Observatoire de Meudon. - Soit par carte bancaire (sur place). - Au plus tard 15 jours avant la visite. [...]

[...] Additional information - Possibility of buying booklets and postcards on the spot - A staircase was set up to reach the Observatory. - Plan of access to the Observatory: LETTRE EN ANGLAIS 5 place Jules Janssen 92195 Meudon Principal CEDEX France 48 Belgrave Road London SW1V 2BB England 8 September 2005 Dear Sir, Thank you for your letter dated 4 September showing great interest in our observatory. You will find a general brochure of information in this mail that may prove helpful to your forthcoming visit. [...]

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