Analyse et conduite de la relation clientèle chez Darty

Extraits

[...] Leur ancienneté dans l'enseigne est assez homogène, car il y a un fort taux de rotation du personnel. La répartition du travail entre les salariés est assez simple, car chaque vendeur a son rayon précis et ne change pas. Chaque vendeur est dans le rayon dont il connaît le plus de choses sur les produits qui y sont exposés. Pour la répartition des heures, chez DARTY CANNES c'est de 9h30 (Ouverture du magasin) à 19h30 (Fermeture du magasin). C'est le chef des ventes qui fait le planning en fonction du nombre d'heures à effectuer suivant son contrat. [...]

[...] Informer sur les nouveaux procédés imposés par le réseau et motiver en rappelant les objectifs et challenges. Ces informations sont écrites et affichées dans la salle de repos. Le profil des employés de DARTY CANNES est celui d'un personnel dont la moyenne va de 20 à 55 ans. Cela est assez homogène. Le personnel n'est pas recruté selon le cursus scolaire, il est recruté surtout selon son expérience et sans avoir un niveau de formation spécifique. En revanches le personnel féminin est bien souvent affecté à la partie électroménager. [...]

[...] Chaque matin, tout le monde est réuni à 9h20 pour le «starter» (briefing), avec le directeur du magasin, ou alors un des responsables des ventes, qui va faire le bilan de la veille et définir les objectifs pour la journée. C'est le moment aussi où il va dire les faiblesses, les fautes de chacun et, par la même occasion, «booster son équipe. Un vendeur chez Darty gagne un salaire mensuel fixe qui est de puis, en fonction des ventes qu'il aura effectuées, des prestations de services vendues, il se verra octroyer des primes. [...]

[...] Cette carte de reconnaissance client permet de retrouver sur darty.com l'ensemble des produits qu'il a acheté et leur garantie. L'enseigne aujourd'hui -Le groupe en France : Avec 2.77 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2009, DARTY (filiale du groupe britannique Kesa Electricals ) est le leader français de la distribution spécialisée, l'enseigne compte un peu plus de 200 magasins et emploie environ personnes. Aujourd'hui, l'espace de vente de la nouvelle génération des magasins Darty est scindé en univers définis par 2 codes couleurs : ►blanc : électroménager ►brun : multimédia/HIFI/télévision/vidéo -Ses objectifs : Au niveau du client: Faire évoluer les services en fonction des nouvelles attentes des consommateurs et des changements technologiques des équipements. [...]

[...] Du type de clientèle : le groupe Darty c'est au aussi spécialisé dans la vente de type business to business (vente aux entreprises, aux collectivités) avec la création d'un site dédié www.dartypro.com 2. L'unité commerciale DARTY CANNES Contexte géographique -Localisation du point de vente : Le magasin DARTY CANNES a ouvert ses portes en 1979, il est situé dans la zone commerciale des Tourrades à Mandelieu la Napoule au niveau du l'échangeur A8. C'est un centre commercial régional qui attire 14 millions de clients par an, ce qui est très profitable pour le magasin. [...]