Analyse de la conduite de la relation commerciale chez iCode

Extraits

[...] Seulement deux tailles de chaque produit sont exposées. Lorsqu'un client souhaite essayer & acheter un produit non présenté en magasin, il faut sortir du magasin et laisser si l'on est seule la ou les clientes sans surveillance dans le magasin. Cependant les tee-shirts et les pulls sont rangés dans les deux meubles présents sur la surface de vente. La mise en valeur de l'offre consiste à présenter à l'aide de 10 facings et 2 tables une douzaine de tenues en plus des 4 mannequins de la vitrine. [...]

[...] Il y a ensuite 16 à 18 cintres sur 13 portants avec seulement deux tailles présentées pour chaque modèle. Tous les cintres sont rouges et on observe un pôle jean, un pôle sac et un pôle chèches. Chaque pièce est référencée et codifiée, le stock est visible sur l'ordinateur caisse. On n'observe aucun facings pendant les périodes de promotions. Les PLV présentes doivent seulement être Icode, il y a donc une grande affiche au fond du magasin, un panneau lumineux derrière la caisse. [...]

[...] Les livraisons des nouvelles collections sont reçues pendant les périodes de soldes. C'est-à-dire que la nouvelle collection d'hiver doit être à découvrir en avant-première pendant les soldes d'été et inversement, par exemple pour cette saison la collection hiver va être mise en magasin dès début juin. OPERATIONS DE COMMUNICATION L'outil de fidélisation d'Icode est son fichier clients en commun avec Ikks, c'est grâce à ce fichier qu'Icode réalise ses actions de communication par publipostage, mailing ou phoning. Cet outil est utilisé dans le cadre des opérations de fidélisation comme les friends ou encore les ventes privées Lors des friends les clients du fichier ont l'occasion de bénéficier de 30% de remise sur une sélection d'articles signalés en magasin à l'aide d'un ruban doré, par exemple cette année les friends se déroulent du 4 au 21 mai. [...]

[...] Elle est responsable de la conduite de la politique commerciale sur le terrain. Elle organise l'activité commerciale en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Elle est aussi responsable de la motivation de la force de vente. La vendeuse est chez Icode depuis un an, elle travaille 30h/semaine, titulaire d'un bac pro commercial, elle fut recrutée chez Icode par le biais d'IKKS où elle travaillait avant, elle a 25 ans. Elle recherche les besoins de la cliente, fait des propositions appropriées pour les satisfaire, tout comme la responsable. [...]

[...] Dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale IDENTIFICATION iCode est une boutique de prêt-à-porter féminin, située dans la rue Saint- Aubin à Angers. Cette boutique est ouverte depuis Avril 2008 et la marque iCode existe depuis 2007. L'unité commerciale est une succursale du groupe Zannier, c'est la seule boutique icode de France, en effet les vêtements de cette enseigne sont généralement vendus dans les magasins IKKS. Icode est une ligne parallèle d'IKKS women. Les thématiques Icode sont multiples : rock, glamour, gothique, sophistiqué, bohème, romantique CONTEXTE GEOGRAPHIQUE L'adresse d'Icode est 47 rue saint Aubin dans l'hyper centre, la sixième rue la plus fréquentée d'Angers (selon une étude de la CCI). [...]