Structure de la société Ups, livraison express, entreprise de livraison de colis, multinationale, offre de service, horaires standardisés, fiabilité, superstructure, planification, contrôle, centralisation, facteurs de contingence
La société Ups est née en 1907, elle est actuellement Numéro 1 du transport express et la plus importante entreprise de livraison de colis. Multinationale, elle est actuellement présente dans le monde entier et emploie un siècle plus tard 430 000 personnes (dont 2000 en France), possède 147 000 véhicules et 500 avions (elle est la 9e compagnie aérienne et assure 2000 vols quotidiens). À l'origine basé à Atlanta (en Georgie, USA), elle se déploie dans 200 pays et territoires au sein desquels elle livre 15,6 millions de colis et documents.
C'est une entreprise privée à but lucratif c'est pourquoi elle diversifie son activité en étant l'un des premiers fournisseurs de services, de transports spécialisés, de logistique, de capital et de commerce électronique. UPS est côté à la bourse de New York, cette société de transport utilise le système d'actionnariat pour dégager des capitaux propres. La tenue de travail brune de ses employés est devenus tellement symbolique qu'ils se surnomment eux-mêmes les « browns » et qu'elle est désormais une marque déposée.
UPS est une entreprise déjà très organisée, ultra formalisé et planifié en tout point. Son imposante structure ne lui permet pas de rester très centralisé, mais la structure divisionelle géographique permet un fort contrôle par l'intermédiaire des chefs de secteurs ou de divisions. L'âge et la taille de l'entreprise permettent d'expliquer l'environnement ultra favorable dans le secteur de la livraison express, de même que le haut niveau technique et technologique qui est une priorité essentielle afin de conserver ce leadership.
[...] De même les procédures expliquées clairement fixent un réel cadre normatif. Du point de vue informel on note que ce qu'il se passe dans l'entreprise est en adéquation avec le peu de flexibilité que permet la direction. De ce fait, certains conflits existent, certes comme dans toutes les sociétés, mais ceci donne lieu à des zones d'incertitudes et des jeux de pouvoirs. On peut notamment citer l'exemple qui nous est donné dans le texte : Lorsque les relations sociales se sont tendues au cours d'un conflit qui a opposé la direction d'UPS au syndicat des Teamsters (camionneurs) Synthèse UPS est une entreprise déjà très organisée, ultra formalisé et planifié en tout point. [...]
[...] Le géant de la livraison est organisé suivant une structure de type divisionelle. Chez UPS chaque secteur d'activité (production, administration, comptabilité) ou service (réception, répartition, livraison) à un directeur de division géographiquement limité. On peut citer la division continentale (Europe) et même plus localement la division nationale (France) voire régionale (ile de France). Cette décentralisation permet une meilleure adaptation locale puis une remontée plus rapide des informations vers la direction de l'entreprise. La taille des unités repose sur deux éléments : En largeur, on peut dire que nous sommes dans un cadre maximal puisque UPS est une multinationale présente dans le monde entier. [...]
[...] UPS est une société ancienne, créé en 1907 sous le nom de American messenger elle a donc 102 ans aujourd'hui. De plus, elle est majoritairement présente dans son marché et possède un certain monopole par rapport à ses concurrents : Cette société est donc stable et très bureautique. Notion de taille critique : A sa création par James E. Casey cette entreprise n'était qu'une petite structure locale. Au fil des années celle- ci a su grandir et diversifié son activité pour être désormais une multinationale. [...]
[...] A propos de la structure on pourrait s'interroger sur la possibilité d'évoluer vers une formation du type matricielle ? Toutefois puisque UPS est dors et déjà leader sur le marché ne serait-ce pas prendre un risque qui pourrait inutilement déstabiliser l'entreprise . En effet, pourquoi mouvementer la forme de l'organigramme de l'entreprise alors que l'organisation actuelle fonctionne. On pourrait aussi réfléchir sur l'aspect autoritaire et le peu de liberté imposé aux employés (qui peuvent créer des conflits) : Certaines largesses pourraient être accordées mais cela ne remettrait-il pas en cause la fiabilité du processus d'organisation d'UPS ? [...]
[...] Le système informatique permet de veiller au respect du planning car chaque étape est validée puis transférée à la base de données. De ce fait, tant les clients qui suivent leur colis que les supérieurs qui supervisent leurs livreurs ont un rapport de la situation en temps réel. Conception et système de décision La prise de décision est en fonction de la centralisation. Chez UPS les nombreux niveaux hiérarchiques ne permettent pas une réelle puissance centrale. Il y a donc une répercussion verticale des choix de la direction. [...]
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