Analyse du travail, organisation du travail, société Podium, grande distribution, magasins franchisés, groupe Carrefour, application de la méthode, Shopi, Marché Plus, 8 à Huit, action commerciale, comportements
La société Prodim vend des magasins franchisés appartenant à Carrefour et elle assure un suivi de ses franchisés. Elle est composée de 100 personnes qui occupent essentiellement des postes au niveau agent de maîtrise et cadre. Le cœur du métier repose sur un poste clé : le poste de responsable de secteur. Les différents responsables de secteur couvrent les régions : Bretagne, Pays de la Loire, Aquitaine, Midi-Pyrénées, et Limousin.
La société actuellement emploie 17 responsables de secteur ayant une moyenne d'âge de 40 ans. C'est un poste qui a un très faible turnover mais le désir de la RH aujourd'hui est de créer des outils pour mieux gérer la formation de ces personnes, prévoir les évolutions du métier et programmer les futurs recrutements pour ne plus faire appel à des cabinets externes.
À ce jour les outils existants sont relativement anciens puisqu'ils datent de 2003, de plus ils ont été réalisés au niveau national. Il existe une fiche de poste par enseigne. Elles ne sont pas utilisées, car désuètes et non adaptées à la région sud-ouest qui a pour particularité de gérer des magasins de grandes tailles (plus de 400 m2) contrairement à la moyenne nationale (300 m2) et sur des zones géographiques étendues. Je dois donc créer un référentiel propre à la région et commun aux trois enseignes.
[...] Il faut faire attention au jugement de valeur fait par la personne interrogée. Ensuite il faut produire le référentiel en restant au plus juste de la réalité sans émettre un jugement de valeur personnel. Limites de ce travail - l'exploitation de la méthode pour les autres emplois Pour le moment, il n'est pas prévu de faire un référentiel pour les autres emplois. Et ce sera à moi de promouvoir cette méthode et de créer des outils pour assurer l'exploitation de ce document. [...]
[...] Cela peut donc constituer une limite à l'exploitation de ce document. REFERENTIEL D'EMPLOI RESPONSABLE DE SECTEUR PRODIM SUD-OUEST EFFECTIF DANS L'EMPLOI MISSION PRINCIPALE Optimiser l'action commerciale d'un ensemble de magasins franchisés afin de développer leur chiffre d'affaires, la masse de marge et leurs parts de marché dans le respect des règles de l'enseigne. POSITION DANS L'ORGANISATION Liens hiérarchiques Liens fonctionnels : 1 : Directeur d'enseigne Assistante informatique N+2 : Directeur régional Prodim Assistante commerciale Assistante service social Assistante marketing CONDITIONS D'EXERCICE DANS l'EMPLOI L'emploi s'exerce dans les différents points de vente et au siège régional. [...]
[...] Analyse du travail - lorganisation du travail dans la société Prodim (Carrefour) 1. Le contexte La société Prodim vend des magasins franchisés appartenant à Carrefour et elle assure un suivi de ses franchisés. Elle est composée de 100 personnes qui occupent essentiellement des postes au niveau agent de maîtrise et cadre. Le cœur du métier repose sur un poste clé : le poste de responsable de secteur. Les différents responsables de secteur couvrent les régions : Bretagne, Pays de la Loire, Aquitaine, Midi-Pyrénées, et Limousin. [...]
[...] - Ancienneté dans l'emploi : pour mieux comprendre si l'expérience a un impact sur la fonction. Donc j'ai affiné l'échantillon en prenant des personnes ayant moins de 2 ans d'ancienneté dans l'emploi et d'autre ayant plus de 6 ans d'ancienneté. - L'affectation géographique : pour des raisons pratiques, car le siège est séparé sur deux zones : Toulouse et Bordeaux. Il est donc difficile de rencontrer les personnes affectées à Bordeaux. J'ai donc interrogé : - deux 1 - Et six responsables de secteur 4. [...]
[...] - l'interview : Première difficulté, rassurer la personne en face de soi, lui expliquer le contexte de l'interview. Certaines personnes jugeaient inutile un tel travail puisque jusque-là tout fonctionner bien sans référentiel. Deuxième difficulté, s'adapter à son interlocuteur. Il faut pauser beaucoup ou peu de question. Certaines personnes restent dans les grandes lignes, se livrent peu ; d'autres se prêtent naturellement au jeu et livrent des détails. Troisième difficulté, ne pas exclure de façon inconsciente des détails durant la prise de note. [...]
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