AXA France Services et HP Services France

Extraits

[...] Il n'y a pas de choses institutionnalisées dans l'entreprise, et d'ailleurs, elle fonctionne en réseau, c'est à dire que chaque employé doit avoir un réseau d'influence, un réseau de relations professionnelles. Ainsi, par exemple, lors d'un recrutement, on va d'abord voir les personnes que l'on connaît avant de contacter la RH. Qu : Existe-t-il un management pour gérer les situations de crise ? Réponse : En fait, il y a deux façons de gérer les crises : on peut soit faire un reporting au manger plus haut placé dans la hiérarchie, soit demander l'intervention de la RH. [...]

[...] Ainsi, AXA tente de faire systématiquement prendre les décisions au plus bas niveau hiérarchique possible. Chez HP, le management est plus formalisé à travers d'objectifs écrits, imposés et acceptés sous forme de lettres de mission. Le salarié est ensuite relativement indépendant pour atteindre ces objectifs. Ceux-ci sont complétés par un management by walking around qui permet au manager de rencontrer informellement ses équipes au jour le jour, dans la mesure du peu de temps disponible. Chez AXA, cette méthode est également pratiquée mais en la considérant comme la base du management, surtout auprès d'équipes non manager La relation client/prestataire Les managers d'AXA sont amenés à faire appel à des prestataires en complément de leurs équipes. [...]

[...] Quant au management opérationnel, on constate des similitudes entre les deux entreprises, avec un temps consacré au management qui se révèle être sensiblement semblable Formation à la fonction de manager AXA développe une culture commune du management, composée avant tout de valeurs rappelées en permanence (Professionnalisme, Respect de la parole donnée, Innovation, Esprit d'équipe, Réalisme). Pour s'assurer que tous ses managers ont cette même culture, AXA a mis en place des stages AXA manager Lors de ces stages, des collaborateurs de tous niveaux de management et de tous pays du monde sont mélangés pour recevoir une formation managériale à base de jeux de rôle et de team-building. Ces formations insistent sur les objectifs d'AXA et la nécessité de penser équipe en permanence. [...]

[...] Dans cet esprit de consensus, les managers de chaque entité de HP doivent envoyer des reportings aux responsables nationaux et européens. Il nous a également été précisé que dans 90% des cas les décisions sont prises à la suite de consensus, bien que le manager responsable puisse décider d'imposer une décision. Les problèmes majeurs rencontrés par les équipes de M. BALLAUD et lui- même sont surtout situés au niveau des objectifs imposés par les dirigeants de HP, ainsi que sur le fait que personne n'a vraiment de pouvoir absolu il n'existe pas de patron avec un pouvoir divin absolu Entre les équipes qu'il encadre et la hiérarchie supérieure, M. [...]

[...] interview de Sylvie Fléjéo, manager d'un centre de solutions chez AXA]. Le budget de Guillaume Lemele est de l'ordre de jours.hommes annuels soit environ 20 à 25 Le manager est indépendant au quotidien. Pour les projets, des Comités de Pilotage Projet prennent les décisions de manière consensuelle (c'est plus long, mais la qualité des décisions est meilleure). Priorités: Guillaume Lemele est partagé entre les besoins amont (clients internes) et les problèmes avals (équipes) en permanence. Il consacre 80% de son temps au management de ses équipes et 20% à la production (stratégie, restitution sur PowerPoint, aide aux décisions) (Loi de Pareto). [...]