Analyse et conduite de la Relation Commerciale (ACRC) auprès du groupe Banque Populaire

Charlotte K.

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Analyse et conduite de la Relation Commerciale (ACRC) auprès du groupe Banque Populaire

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Thèmes abordés

Analyse, conduite, relation, commerciale, ACRC, groupe, Banque Populaire, Crédit Agricole, BNP Paribas, Société Générale, Creutzwald

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Le réseau Banque Populaire

Le Groupe Banque Populaire est, avec 7 000 000 de clients (dont 3 200 000 sociétaires) 21 banques et plus de 2 800 agences, l'un des principaux réseaux bancaires en France. Ce groupe a été créé en 1878 à Angers par et pour les entrepreneurs. Depuis le groupe est resté fidèle à ses engagements d'origine, c'est-à-dire stimuler les initiatives et l'esprit d'entreprise.

La Banque Populaire cible plusieurs type de clientèle, les particuliers, les professionnels, les fonctionnaires (ACEF) le personnel de l'éducation nationale (Casden) et est présente sur l'ensemble du territoire français. Elle peut ainsi répondre aux attentes de chacun. La taille du réseau banque populaire et très importante, ce qui lui permet d'avoir un rapport de proximité avec ses clients puisque son réseau est présent au niveau de chaque région (...)

Sommaire

I) Présentation de la Banque Populaire

A. Le réseau Banque Populaire
B. La Banque Populaire Lorraine-Champagne
C. Présentation de la Banque Populaire de Creutzwald
1. L'organisation de l'agence de Creutzwald
2. L'organisation du personnel
3. Le management
D. Le contexte commercial
1. La clientèle
2. L'assortiment
3. La communication
4. La concurrence
5. La stratégie commerciale

II) Le Système d'Information Commerciale

A. Analyse des flux d'information
B. Les outils de traitement de l'information
C. Formation et compétences du personnel
D. L'analyse organisationnelle
E. La diffusion de l'information commerciale
F. Le stockage de l'information

Conclusion

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Extraits

[...] en tant que stagiaire il est impossible de faire un virement de plus de 10 000euros.) La diffusion de l'information commerciale VI] Le stockage de l'information : Aucune information n'est sauvegardé sur le poste de travail, toute l'information est enregistré sur un concentrateur de données qui enregistre les données mais permet également aux membres du réseau BPL d'y accéder. Ce concentrateur se situe près des coffres, et est protégé en cas d'incendie. Conclusion : L'entreprise dispose d'un effectif de 14 personnes, pour une agence bancaire cela représente beaucoup de personnes, les échanges d'information sont donc très formalisés et se font principalement par téléphone ou par messagerie Outlook pour éviter les déplacements dans l'agence (gain de temps). Le système d'information commerciale de cette agence est très développé et efficace. Il joue un rôle primordial au quotidien. [...]

[...] Cette filiale permet à la BPL d'être présente dans 71 pays (voir annexe le groupe dans le monde). II] La Banque Populaire Lorraine Champagne La Banque Populaire Lorraine Champagne est née en mai 2002 de la fusion de deux banques en pleine évolution : la Banque Populaire de Lorraine et la Banque Populaire de Champagne, qui disposaient depuis 30 ans d'un système informatique commun, et coopéraient régulièrement dans le domaine commercial. La BPLC par son implantation régionale s'engage auprès des acteurs du développement économique Lorrain et Champenois : particuliers, artisans, professionnels, libéraux, associations, collectivités, entreprises locales, régionales et internationales. [...]

[...] Par sa situation frontalière, elle est naturellement tournée vers l'Europe. Ainsi elle coopère régulièrement avec plusieurs établissements financiers européens, notamment en matière de financement immobilier. Elle compte ainsi de nombreux clients allemands (tant particuliers qu'entreprises). III] Présentation de la Banque Populaire de Creutzwald La Banque Populaire de Creutzwald est une succursale, dont les principales décisions sont prises par le siège qui se situe à Metz. Elle est également à l'origine la banque des entrepreneurs et à jouer un rôle important dans l'économie de notre région, notamment concernant le développement des activités de minerais. [...]

[...] La photocopieuse/fax est à la disposition de tout le personnel. Les téléphones IP permettent une communication passant par le réseau informatique (il limite ainsi le câblage dans l'agence ainsi que les frais de téléphone et permet d'effectuer de nombreuses applications). (Voir annexe téléphone IP) III] Formation et compétences du personnel Tout le personnel maîtrise parfaitement l'outil informatique (traitement de texte, Excel . ) puisqu'il l'utilise quotidiennement. Le Portail équinoxe est le système informatique qui permet d'avoir accès à l'intranet de l'agence et ainsi d'avoir accès aux informations nécessaires sur les clients et sur leurs informations bancaires. [...]

[...] Objectifs opérationnels : Les différentes tâches à réaliser par semaine. Objectifs de productions : Les résultat en termes de ventes, de qualité, et de délais. Objectifs de progrès : Les compétence à acquérir, à développer pour une meilleur maîtrise des capacités des conseillers. A la banque populaire de Creutzwald le directeur à mis en place un style de management participatif puisque chaque salarié participe à la production des résultats. Ainsi chaque collaborateur adhère aux objectifs de la BPL, et sont aidés dans l'atteinte de ces objectifs. [...]

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