Présentation d'une agence du groupe BNP Paribas

Extraits

[...] L'organigramme de l'agence : L'organisation des points de vente est telle que l'agence Vannes Préfecture fait partie de l'entité de Vannes, qui elle-même fait partie du groupe de Lorient, sous la direction régionale de Nantes, une des 8 directions régionales de BDDF. (annexe) L'agencement : Avant 01/2008 : Agence avec guichet (seule agence guichet depuis février 2008) A compter de février 2008 : Agence sans guichet (annexes) Nouveau dispositif : Un poste d'accueil avec la création de nouveaux automates qui permette au client de : déposer ses billets, gérer ses comptes, déposer ses chèques, effectuer ses dépôts de billets ou de monnaie, de façon autonome, avec un conseiller accueil à sa disposition. [...]

[...] L'espace services (automates) est ouvert de 6h à 22h et 7 jours sur ce qui forme un libre service. Ce dispositif apporte de nombreux avantages sur deux axes : satisfaire le client et sécuriser l'agence. (annexe) Horaires d'ouverture de l'agence : - Du lundi au vendredi : 8h30 12h15 et 13h45 17h45 - Le samedi : 8h50 12h30 Le contexte géographique : L'environnement de l'entreprise : Mon agence, Vannes Préfecture est localisée dans le centre ville, proche de plusieurs pôles d'attraction comme la Mairie, la Préfecture et la rue du Mené ; principale rue marchande de Vannes. [...]

[...] (annexe) Entreprise commerciale de services bancaires et financiers, créée en 2000 par la fusion de BNP (créée en 1966) et PARIBAS (créée en 1998). Une culture d'ouverture et de rassemblement, fondée sur des valeurs communes 1. l'engagement : vis-à-vis des clients, vis-à-vis des actionnaires, vis-à-vis de ses salariés l'ambition : compétition avec les meilleurs, promotion de l'esprit d'entreprise la créativité : entreprise de référence en matière d'innovation technologique et financière la réactivité : être réactif pour maîtriser les risques et saisir les opportunités. [...]

[...] (annexe) Plusieurs critères sont pris en compte, comme : l'âge, la CSP, les revenus, la situation familiale du client. II - Présentation du Système d'Information Commerciale Directeur d'agence Nathalie CORMIER Conseiller Clientèle Particulier Catherine LEFORESTIER Conseiller accueil Françoise BREUREC Chargé d'affaires professionnelles Jean-Pierre LE MORVAN Stagiaire d'étude Sophie JEGOUZO Le système d'information commerciale Serveur relié au réseau du groupe BNP Paribas (Intranet, annuaires internes, comptes clients des différentes agences) d'agence Directeur Imprimante réseau réseau d'agence Serveur du clientèle Conseillers Téléphone Accueil Distributeurs de billets d'accès par carte Gestion des droits chaque collaborateur. [...]