Etude de cas, clinique du Mont d'OR, marché de la santé, intensité concurrentielle, ligne directrice managériale, diagnostic financier, balanced scorecard, équipes médicales, actionnaires-salariés, communication interne, communication externe, intéressement, enterprise ressource planning
La clinique du Mont d'Or traverse actuellement une période difficile due à des soucis d'image, un renforcement de la concurrence, sa difficulté à maintenir et à faire évoluer son niveau de qualité. A cela se rajoutent un climat social gênant ralentissant l'activité ainsi que des processus internes dépassés.
Enfin les nouveaux enjeux du marché de la santé doivent être pris en compte pour comprendre l'état actuel de votre établissement. On assiste en effet à la « financiarisation de la santé » avec des contraintes règlementaires et financières grandissantes. Par ailleurs le développement des établissements privés est en grande partie conditionné par l'assurance maladie et le soutien des tutelles. Cette situation pose des enjeux nouveaux en matière d'indépendance des cliniques privées. Le défi est aujourd'hui de trouver un équilibre des pouvoirs entre les médecins actionnaires, les acteurs financiers et les pouvoirs publics.
Wisdom Consulting Group a été mandaté afin de dresser le diagnostic complet de la structure, établir les axes d'amélioration possibles et évaluer quelles seraient les actions les plus pertinentes à mener pour stabiliser la situation et démarrer un redressement efficace.
Notre analyse préliminaire nous a menés à l'interrogation suivante :
La clinique du Mont d'Or, un établissement paralysé au niveau structurel et managérial dans un environnement en constante évolution ?
[...]
L'analyse de PORTER nous montre que les cinq forces en vigueur ont un grand rôle à jouer sur le secteur où se trouve la clinique. Bien que la menace de nouveaux entrants soit soumise à de fortes barrières à l'entrée, un nouveau concurrent direct va pourtant faire son apparition prochainement. La clinique va devoir se doter d'armes pour rivaliser avec ce dernier. Elle doit également faire face aux produits de substitution tels que l'automédication, la médecine naturelle, etc.
Par ailleurs, il faut accorder une grande importance au pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs. Tout d'abord, concernant les fournisseurs, le rapport de force est pour l'instant clairement en leur faveur. Il y aura donc un enjeu tout particulier par rapport à la renégociation des contrats et au fait de se dispenser de leurs services concernant l'utilisation des machines achetées. L'augmentation du nombre de fournisseurs sera donc un avantage à utiliser pour changer les relations que la clinique entretient avec eux (faire jouer la concurrence).
Enfin, au sujet du pouvoir de négociation des clients, s'adapter à leurs besoins et à leurs attentes sera la clé du succès en leur faisant apparaître clairement que le mieux pour eux reste de se faire soigner dans une clinique privée en mettant en avant les points forts de l'établissement (...)
[...] Remarquons sur ce type de manipulation un deuxième avantage : suite à un APA la branche d'activité isolée disposerait d'une comptabilité propre ce qui permettrait de ne pas alourdir le bilan de la société mère et de conserver la confiance des partenaires bancaires. Le Leverage By Out (LBO) Permettrait de réaliser une vente de l'actuelle société à un holding qui serait créé par une nouvelle assemblée d'actionnaires (occasion de faire entrer de nouveaux actionnaires dans la société). Cette manœuvre permettrait de libérer de nouvelles liquidités dans le but de financer les investissements nécessaires. [...]
[...] Une nouvelle clinique s'implante dans un secteur proche de la clinique. Nous vous proposons de réagir face à cette nouvelle menace de concurrence de la manière suivante : Il serait intéressant d'envisager un échange d'activité avec la nouvelle clinique. Comme précisé ci-dessus votre clinique dispose d'un plateau technique très diversifié qui l'empêche peut être d'investir au maximum dans certaines spécialités plus rentables et demande beaucoup d'investissement global. En concertation avec la nouvelle clinique il serait judicieux de supprimer certaines activités que vous laisseriez à la clinique concurrente. [...]
[...] La communication sur site Il faut garantir aux patients un séjour agréable au sein de la clinique. Ils doivent être rassurés dès leur entrée et avoir confiance dans l'établissement. Pour cela, il est important de répondre aux attentes de ces derniers. Informer continuellement le patient lors de son séjour et participer à son confort Dans le service des urgences, la mise en place d'un service de ticketing et d'informations auprès des patients sur le temps moyen d'attente restant serait peut-être judicieuse. [...]
[...] Ressources Humaines Urgences Taux d'activité 50% Récupération automatiques des informations pour études 54 Logistique et achat Le système d'information sera relié également à un Warehouse Management System (WMS) qui permettra la gestion optimale du stock. A chaque fois que du matériel est sorti du stock, le stock est mis à jour de manière instantanée. Le WMS pourrait être relié directement à nos fournisseurs. Une commande de matériels pourrait être déclenchée dès que le nombre de pièces est passé sous le niveau d'un stock de sécurité. [...]
[...] Et enfin lancer le déploiement du projet final. Nom de tâche Etudes générales / création projet 4 mois pilote Lancement pilote 3à 6 mois Déploiement 3 à 9 mois Durée 5 http://claude.rochet.pagesperso-orange.fr/cours/p13/erp.pdf 57 La politique du changement La mise en place d'un ERP va modifier le quotidien des collaborateurs de l'entreprise (nouveaux processus ou modifications d'anciens, nouveaux outils informatiques entre autres). Les chefs de projet devront donc préparer progressivement la transition. Il faudra qu'ils apportent aux utilisateurs toutes les informations nécessaires (apports et avantages), les rassurent et mettent en place des plannings de formation. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
