Université Montpellier, management d'équipe, équipe commerciale, Guy Demarle, La Boîte Immo, communication digitale, social selling, click and collect, crise sanitaire, Covid 19, fonction commerciale, changement organisationnel, Télétravail, charge de travail, compétences professionnelles, besoins des clients, évolutions du marché, Chômage
Le travail du commercial dans les entreprises est un élément-clé pour qu'elle développe ses ventes et élargisse sa clientèle. Le commercial s'occupe de l'ensemble des tâches ayant rapport avec la vente des produits d'une entreprise. Ainsi, il participe grandement à l'évolution du chiffre d'affaires. Ce métier demande une grande mobilité et une relation de proximité avec la clientèle de l'entreprise, un commercial peut être amené à se rendre chez le client afin de les démarcher, il y a donc un contact direct avec lui.
Fermeture temporaire des établissements, confinements, gestes-barrières, port du masque... Depuis deux ans, la crise sanitaire a bouleversé nos modes de vie et le monde professionnel. Le travail du commercial doit donc évoluer dans ce contexte nouveau et contraignant, ne pouvant plus se déplacer à sa guise, le contact avec le client est limité et donc les accords plus complexes à aboutir. Par conséquent, son travail étant considérablement affecté par cette conjoncture sanitaire, le commercial doit rapidement s'adapter pour faire survivre son entreprise.
[...] Comment réinventer le travail de commercial durant la crise sanitaire ? Table des matières Introduction 3 I. Le métier de commercial avant la crise 3 A. En quoi consiste son travail ? 3 B. Le commercial avant la crise sanitaire 4 II. Impact de la crise sur le métier de commercial 5 A. Quels changements le commercial rencontre depuis la crise 5 B. La mise en place du digital pour lutter contre la crise sanitaire 5 C. [...]
[...] L'utilisation de canaux externes va alors permettre au commercial d'élargir son portefeuille client sans qu'il ait à se déplacer et à/aux entreprises qu'il représente de gagner en capital social, qui est aujourd'hui un facteur déterminant face à de nombreux marchés concurrentiels. Également, le commercial durant cette période utilise des canaux internes à l'entreprise qu'il représente. Ainsi, la vente en ligne s'est fortement accentuée. Selon une étude du Libre-Service Actualités (Magazine professionnel qui recense l'actualité en termes de commerce et de consommation), entre juin 2019 et juin 2020, le e-commerce a connu une croissance de et a généré 44,5 milliards d'euros. [...]
[...] Par exemple, l'outil CRM qui est un logiciel de gestion de la relation client ou encore les outils de prospection. Ces logiciels peuvent permettre d'automatiser les tâches de prospection, d'effectuer des recherches plus précises que le moteur de recherche, l'aide à la gestion des leads pour aider les professionnels à récupérer les coordonnées des prospects . Il existe aussi les outils de rendez-vous qui permettent de simplifier la gestion des appels, la création d'évènements, l'organisation des visioconférences, etc. néanmoins, ces logiciels peuvent être assez coûteux. [...]
[...] De plus, le métier de commercial change selon son statut juridique. Dans un premier temps, il peut être propre. C'est-à-dire qu'il a un contrat de travail avec une entreprise. Contrairement au commercial délégué, qui lui n'est pas lié à une entreprise. À l'instar du VRP (Vendeur, Représentant, Placier) qui peut être exclusif : il travaille pour une seule marque. Il peut aussi être multicarte et représenter plusieurs marques. Par conséquent, la complexité du métier de commercial entraîne plusieurs types de postes qui découlent de celui-ci. [...]
[...] Ainsi toutes les entreprises doivent mettre en place des ordinateurs et un accès à internet à leurs salariés. Cela permettra au commercial de travailler dans de bonnes circonstances, d'avoir un suivi continu de ses clients, et de pouvoir transmettre des informations à toutes les fonctions de l'entreprise. Cependant, le commercial ne peut plus se contenter de cela seulement. En effet, le client/prospect réclame une grande réactivité. Désormais, le commercial est assisté par de nombreux logiciels et applications. Ces outils sont très importants pour gagner du temps et réussir dans la vente. [...]
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