Conseil en système d'information, analyse de l'existant

Extraits

[...] Ces anomalies peuvent être une source de démotivation pour les experts. Enfin, il semble ne pas exister de trace de l'état d'avancement du remboursement, donc les experts ne peuvent savoir quand leur situation sera régularisée, et cela peut susciter un certain manque de motivation de leur part. Gestion du recrutement Le processus de gestion du recrutement est lui aussi un processus complexe. Trois services y prennent part : l'agence qui recommande un nouvel expert, le service des ressources humaines qui évalue ses capacités et enfin, les spécialistes domaines qui testent leurs connaissances. [...]

[...] Grâce à un modèle organisationnel des traitements nous avons listé l'ensemble des processus les plus impliqués dans les objectifs de performance du CFE. Le modèle conceptuel de données (MCD) nous a permis de décrire l'ensemble des données utiles au système d'information. À l'aide de cette étude nous vous présenterons un bilan et des axes d'amélioration dans l'objectif d'élaborer différents scénarios pour votre système d'information futur Diagramme de Flux À l'aide d'un diagramme de Flux (cf. page suivante), nous allons représenter tous les flux d'information échangés entre les différents acteurs (internes au système et externes). [...]

[...] Il serait donc plus judicieux d'informatiser cette numérotation. D'autre part, la recherche d'experts compétents est souvent effectuée à la fois par l'agence, le service des ressources humaines et les spécialistes domaines, faute d'avoir une base de données commune. De plus, lorsque l'agence a sélectionné les experts qu'elle désire allouer à la mission, elle est obligée de demander leur disponibilité au service des relations humaines. Il paraîtrait plus logique qu'elle fasse cette sélection en tenant d'abord compte de leur disponibilité. Pour finir, il est étrange que les agences soient habilitées à juger de la qualité d'un expert si elles ne sont pas spécialistes dans son domaine. [...]

[...] Bien que le système soit mis à jour, le suivi des données n'est pas assuré en continu. On se retrouve face à un manque d'automatisation. En effet un grand nombre de tâches sont manuelles. Il est nécessaire de procéder à une harmonisation du système ; les supports et logiciels étant différents et pas toujours compatibles. Ainsi, le transfert d'information sera plus fluide et homogène. C'est grâce à l'analyse des MOT que nous pourrons préciser cette répartition inégale des flux d'information du CFE. [...]

[...] Pour cela, nous nous sommes basés sur les modèles organisationnels de traitement et de données présentés en amont. Diagramme d'Ishikawa Ce diagramme est une représentation graphique des opérations principales du processus. Pour chaque opération, les causes potentielles du défaut final sont identifiées et classées. À l'aide de ce diagramme nous avons mis en évidence les causes de dysfonctionnement et nous avons pu établir des suggestions pouvant améliorer le système actuel. Axes d'amélioration Nous suggérons d'alléger le système car nous avons pu remarquer que certains acteurs sont beaucoup plus sollicités que d'autres ; par exemple la demande de mission par le client nécessite encore trop d'intermédiaires (il faut passer par l'agence, le service support de mission, les experts, le service GRH, le service spécialiste de domaine) et d'étapes. [...]