Consulting, système informatique, entreprise Rzarus, société de locations de véhicules, baisse du chiffre d'affaires, turnover, gestion, communication, répercussions néfastes, motivation du personnel, finances
Le contexte actuel de Rzarus n'est pas au beau fixe. En effet, la baisse du Chiffre d'Affaires de l'entreprise et le turnover important sont les conséquences d'une perte de motivation générale. Rzarus connaît une stagnation du nombre de ses réservations clients, ainsi qu'une diminution importante de leur fidélisation.
Notre cabinet d'expertise va tenter de repérer les causes profondes et proposera des solutions adaptées pour remédier à ces problèmes. En effet, en tant que cabinet de consultants, le directeur général M. Rouget nous a demandé d'intervenir au sein de son entreprise, afin d'y résoudre les problèmes de gestion et de communication, comprenant qu'ils ont des répercussions néfastes sur la motivation du personnel et les finances de la société.
A première vue, les problèmes de gestion et de communication sont générés par une mauvaise utilisation d'outils informatiques peu adaptés, mais aussi par un important problème de communication, une mauvaise gestion des services clients, et une mauvaise gestion des comptes (...)
[...] Est plutôt spécialisé dans une grande entreprise, et plutôt polyvalent dans une PME. Anime et dirige des équipes de techniciens ou de cadres. Peut aussi négocier et gérer le budget de son service. Directeur d'agence : Met en œuvre et réalise, dans son secteur géographique et dans son domaine (type de marché, de produit, de clientèle), la politique commerciale définie par la direction ou avec elle. Est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes unités (réseaux commerciaux, agences . [...]
[...] En effet les employés doivent être capables de mettre en place et d'entretenir des programmes de fidélité établis en fonction du type de clientèle. Des séminaires (obligatoires) de formation à l'utilisation des outils informatiques. La connaissance de ces outils est indispensable pour bien gérer la fidélisation. Pour fidéliser la clientèle, il serait pertinent de mettre en place un programme global de fidélisation : Ce programme intégrerait la création d'un système de cartes de fidélités. Pour gérer le système des cartes de fidélité, il sera essentiel que les employés maitrisent les outils informatiques. [...]
[...] Il y a deux étapes à considérer particulièrement : Ce qui se passe en amont du Datawarehouse Ce qui se passe en aval du Datawarehouse En amont : Il s'agit de toute la logistique d'alimentation des données. Extraction des données venant de multiples sources Filtrage et validation des données Codage des données Synchronisation Certification des données Chargement des données dans le Datawarehouse Les données arrivant sur la Datawarehouse sont présentées sous forme de compte-rendu : Compte rendu d'événement ou compte-rendu d'opération (constat au fil du temps des opérations) Compte-rendu d'inventaire ou compte-rendu de stock (photo du stock de données à un instant donné) En aval : L'après Datawarehouse correspond à la restitution et à l'analyse des données, sous différentes formes : Outils de requêtage (ou reporting) Cubes ou hypercubes multidimensionnels Data mining carte de fidélité catégorie client code salarie non Particulier Professionnel code agence X Directrice générale X Consultante Sénior X Spécialiste en outils informatiques X Consultant junior X - Secrétaire X - Consultante junior Gérer les agences Acquérir les véhicules choisis Suivre le stock de véhicules Former le personnel (Par ex. [...]
[...] Notre client trouvera ci-dessous le tableau de l'analyse des dysfonctionnements auxquels son entreprise est confrontée. Tableau de l'analyse des dysfonctionnements : A partir de ce diagnostic, nous pouvons mettre en évidence deux éléments principaux : Le système informatique de la société est défaillant Une mauvaise organisation au sein de l'entreprise est une cause profonde de tous les problèmes. Nous avons donc repéré les causes profondes du malaise de Rzarus, en examinant premièrement des causes apparentes liées aux symptômes. Ainsi, nous allons pouvoir proposer des recommandations et faire ce qui est nécessaire. [...]
[...] Traite, exploite, suit une partie des informations du service (correspondance courante, affaires spécifiques). Réceptionne le courrier et organise les rendez-vous, reçoit et filtre les communications téléphoniques, établit un contact direct avec son supérieur hiérarchique et avec l'extérieur. Peut aussi encadrer et former une équipe de collaborateurs ou être responsable du suivi budgétaire du service. Secrétaire : Saisit et présente des documents (courriers ou rapports) pour un service ou pour un chef hiérarchique, à l'aide de techniques bureautiques et en particulier du traitement de texte. [...]
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