Le contenu détaillé du cahier des charges pour la formation des assistantes administration des ventes

Extraits

[...] En ce qui concerne le rythme, les missions du service ADV devront être effectuées pendant l'action de formation, cela demandera donc une organisation parfaite pour perturber au minimum le travail des employés. Le mode d'organisation et la nature des interventions sont laissés libres au prestataire, mais devront avoir eu l'aval de la direction lors d'une présentation détaillée. Le cout et la durée La durée souhaitée est de trois jours. Du fait de la brièveté de la formation, il sera demandé aux formateurs de rester sur le lieu de travail toute la journée. [...]

[...] Ce service est composé de 28 assistantes administration des ventes (ADV). La composition du service est très hétérogène autant au niveau de leur âge puisque la plus jeune a 23ans et la doyenne est âgée de 51ans ; qu'au niveau de leur formation, leur qualification ou encore de leur ancienneté dans l'entreprise. Du fait du type de la formation, toutes les assistantes ne pourront effectuer cette mission au même moment pour ne pas désorganiser totalement le service même si la formation est effectuée en parallèle personnes ont donc été choisies selon des critères décidés par la direction (formation de base ; classification ; ) et selon leur capacité. [...]

[...] _ Améliorer leurs compétences en tant que conseillère et guide du client (capacité à proposer des produits non commandés initialement par le client) _ Améliorer le pourcentage de conclusion des ventes, pour que par la suite chaque contact téléphonique se traduise en acte de vente. Les attentes de l'employeur Pour la formation : Faire évoluer les missions principales des assistantes en introduisant de nouvelles compétences. A la fin de cette formation : Les assistantes devront être beaucoup plus proactives et capable de répondre à des objections faites par les clients. Elles devront être en capacité de vendre au client des produits similaires en cas d'indisponibilité du produit demandé. Elles devront être capables de détecter les besoins d'un client lors d'une simple prise d'informations. [...]

[...] Le contenu détaillé de votre cahier des charges pour la formation des assistantes ADV L'élaboration d'un cahier des charges pour la formation a pour but de décrire les objectifs qui doivent être clairs, réalistes et mesurables. Elle permet aussi de fixer les limites de la formation en expliquant ce qu'attend le client de son prestataire. En l'occurrence ici le client sera la société VÊTIGLISS. Pour répondre à cette première question, nous avons élaboré un plan en quatre parties. I présentation du contexte général et de l'entreprise : Présentation de l'entreprise : La société VÊTIGLISS a été fondée en 1948, elle fabrique et commercialise des vêtements de sport d'hiver. [...]

[...] Le fait que Vetigliss conçoive et vende ses produits lui oblige d'avoir deux départements : un spécialisé dans la fabrication et l'autre dans la vente. Le mode de distribution de l'entreprise, qui a choisi les réseaux de distributeurs et les grandes surfaces, laisse penser que la force de vente sera essentiellement des commerciaux et non des vendeurs. L'établissement basé en Île-de-France compte 350 salariés. 1/3 du total de l'effectif de l'établissement est mobilisé en force de vente, c'est à dire 120 personnes. [...]