Le crédit lyonnais

Extraits

[...] Ils s'investissent dans leur propre formation pour compléter leurs connaissances. Enfin ils font preuve d'esprit d'équipe en agissant de manière transparente et en coopérant spontanément. Ils donnent la primauté au professionnalisme, à la qualité, et acceptent la critique et les suggestions. Ambition Les employés recherchent l'amélioration de leurs performances en se fixant des objectifs individuels volontaristes, en cherchant à connaître les meilleures pratiques de son activité et en mobilisant les ressources dont il dispose pour atteindre les objectifs qui lui ont été fixés. [...]

[...] L'age moyen Au niveau national, l'age moyen au Crédit Lyonnais est de 44 ans. Depuis 2 ans, cette entreprise favorise le recrutement de jeunes diplômés dans le but de rééquilibrer la pyramide des ages. Au niveau de l'agence de Nîmes, l'age moyen est de 45ans. Et plus précisément il est de 44 pour les hommes et de 46 pour les femmes. Mais d'après la pyramide des ages, on peut constater qu'il y a un grand nombre de salariés hommes et femmes qui se situent dans la tranche d'age 50-55 ans. [...]

[...] Les collaborateurs du C.A.P prennent leur poste à 8h10 et le quittent à 17h20. Auparavant le C.A.P ne travaillait pas en continu et fermait la banque entre 12h et 13h30 pour déjeuner. Mais suite à une demande de la clientèle qui souhaitait trouver un créneau horaire pour venir à la banque en dehors des horaires personnels du travail, la banque est passée à une journée de travail continu. Il a même été tenté, durant plusieurs mois, l'expérience d'ouvrir la banque du lundi au samedi 13h, mais cette expérience peu rentable et difficilement gérable avec l'arrivée des 35 heures a été abandonnée. [...]

[...] Cette plate-forme téléphonique traite les appels courants et bascule sur le réseau, sur l'agence les interlocuteurs dont la réponse demande une intervention plus professionnelle Les caractéristiques du personnel A. Les qualifications acquises Le Crédit Lyonnais compte dans toute la France collaborateurs occupants tous des postes nécessaires au bon fonctionnement de cette entreprise. Le niveau de diplôme des collaborateurs varie selon les responsabilités. Les cadres occupent les postes de direction avec des responsabilités assez importantes. Ils ont au minimum un bac+5 et bien souvent au-delà, sortant des écoles de commerce, des écoles d'ingénieur ou des universités. Ils constituent dans la répartition des embauches en CDI, une part de 30%. [...]

[...] D'autre part, l'assurance qualité du Crédit Lyonnais touche le processus de la fourniture du service. Le personnel est formé (il suit régulièrement des stages pour cela) et qualifié pour fournir un excellent service aux clients. D. Le bureau d'études L'élaboration des produits et plus particulièrement des services du Crédit Lyonnais est faite par un bureau d'études qui est centralisé sur Paris. Ce bureau choisit les produits en fonction des exigences du marché et principalement du client. Une fois décidés, ces nouveaux produits et services (qui peuvent être des crédits, des assurances, des cartes ) sont transmis aux conseillers qui auront pour objectif de les vendre La flexibilité A. [...]