Analyse, rumeur, crise, Toys'R'Us, jouets, La grande récrée, Jouetland, Procter & Gamble
Toys"R"Us est accusé de commercialiser un jeu qui "consiste à coller sur un christ des déguisements de Hitler, des membres du Ku Klux Klan ou de Satan". L'information a été démentie par Toys"R"us qui explique n'avoir jamais vendu pareil jouet... Seulement la rumeur, elle court, elle court, et les passions se déchaînent à propose de ce jouet considéré comme scandaleux (...)
[...] Toys'R'Us lance une action judiciaire contre les imposteurs Résultat : L'AGRIF est satisfait de cette démarche et assure désormais de bonnes relations avec Toys'R'Us http://www.lesartsdecoratifs.fr/fr/09doc/06bases/presentations/img/jouets-comics.jpgupdated_doc\logo\logo.png IMPACTS SUR LE PUBLIC 67% des personnes croient en cette rumeur ( sondage cabinet ISR 2008) impact modéré sur les ventes liées à Noël dans les magasins Toys'R'Us Grâce au démenti de la direction assuré et crédible, la rumeur disparaît rapidement Reste une image légèrement détériorée de la marque après le scandale du jouet blammatoire updated_doc\logo\logo.png PROBLEMATIQUE Par quels moyens Toys'R'Us peut-il se préparer à une autre crise de la rumeur afin d'éviter tout impact en sa dévafeur? [...]
[...] . CRISE DE LA RUMEUR updated_doc\logo\logo.png SOMMAIRE Contexte Toys'r'us La Rumeur : début / dénouement Impact de la rumeur Recommandations Procter and Gamble : la rumeur qui court toujours Comparaison Toys'r'us / Procter & Gamble updated_doc\logo\logo.png CONTEXTE « L'opinion, contagieuse, se propage d'abord de bouche à oreille, par ouï-dire, par rumeurs, par mégarde. [...]
[...] Seulement la rumeur, elle court, elle court, et les passions se déchaînent à propose de ce jouet considéré comme scandaleurx. updated_doc\logo\logo.png HISTORIQUE Chaîne de magasins de jouets créée aux Etats-Unis Le magasin Toys “R” Us de Times Square à New York de 2001 est le plus grand magasin de jouets du monde L'ensemble du groupe est racheté le 21 juillet 2005 par un consortium pour 6.6 milliards de dollars updated_doc\logo\logo.png ACTE I La propagation de la rumeur Octobre 2008 L'AGRIF et le Salon Beige appelent au Boycott de Toys'R'Us et disent se sentir accablés par la vente d'un certain jouet anti-chrétien dans les magasins du groupe Par conséquent un buzz Internet et des vagues de protestations importantes suivent Décembre 2008 Le Figaro relaye l'appel au Boycott de Toys'R'Us qui attise encore un peu plus la crise http://www.navi-mag.com/site_img/ARTICLES/large/jouets-pour-enfants-id812.jpgupdated_doc\logo\logo.png - L'AGRIF et le Salon Beige s'emparent de l'affaire Toys'R'Us et appellent au Boycott du groupe - Les chrétiens du monde entier manifestent et un buzz sur le marchand de jouets explose sur Internet - Des emails intitulés « Toys'R'Us – scandale » sont envoyés par milliers et incitent à la haine contre le groupe. [...]
[...] La rumeur prend une ampleur innatendue - Le Figaro, sans vérifier son information, relaye l'appel au boycott de Toys'R'Us à l'approche de Noël SCENE I SCENE II SCENE III SCENE III updated_doc\logo\logo.png ACTE II Le dénouement de la rumeur Communication de Toys'R'Us au Salon Beige Toys'R'Us fait un démenti officiel et déclare ne jamais avoir vendu l'objet du scandale dans aucun des 34 pays où le groupe est présent L'auteur de la rumeur retrouvé L'homme créateur des magnets est trouvé sur un site américain et affirme qu'il s'est photographié avec ses magnets dans un magasin à Times Square à New York pour rendre ses jouets populaires Le deuxième communiqué de l'AGRIF L'association se réjouit que le jouet ne soit pas vendu et lève son mot d'ordre de boycott updated_doc\logo\logo.png REACTIONS DE TOYS'R'US 1. Quelques heures après le communiqué de l'AGRIF, la Direction décide réfuter immédiatement la fausse rumeur Résultat : l'AGRIF stoppe la campagne de manifestations 2. [...]
[...] » Vincent Cespedes updated_doc\logo\logo.png PROLOGUE Toys'R Us est accusé de commercialiser un jeu qui « consiste à coller sur un christ des déguisements de Hitler, des membres du Ku Klux Klan ou de Satan" . L'information a été démentie par Toys'R'us qui explique n'avoir jamais vendu pareil jouet . [...]
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