Darty, unité commerciale, contexte local, contexte réseau, groupe Anglais Kesa electricals, réseau Darty, organisation du magasin, concurrence, demande locale, unités commerciales
L'enseigne Darty a été créée en 1957 par les frères Darty, qui ont ouvert à Montreuil (93) leur première surface de vente, dédiée aux postes de radios et de téléviseurs. Le deuxième magasin a ouvert en 1965 et la première grande surface spécialisée dédiée à l'électroménager a été crée à Bondy (93) en 1968 avec le premier SAV et le contrat de confiance. Le réseau compte aujourd'hui plus de 220 magasins dans toute la France, un site internet dédié à la vente, un service de fournisseur d'accès internet DartyBox et téléphonique DartyMobile, l'ouverture d'espaces Darty Cuisine et une part de marché sur le secteur électroménager supérieur à 12%. L'enseigne connaît une expansion européenne avec l'ouverture de nouveaux magasins en Italie, Espagne, Turquie et Luxembourg.
Le réseau national de magasins se divise en 5 régions : Darty Rhône-Alpes, îles de France, Provence Méditerranée, Nord Normandie et Darty Ouest.
La qualité de service de l'enseigne est également assurée par de multiples services répartis dans toute la France :
- 10 centres Téléphoniques Techniques (CTT) dont 4 dédiés à DartyBox et multimédia.
- 3 Centres d'Accueil Téléphoniques (CAT).
- 2 entrepôts nationaux (Mitry Mory et Satolas).
- 70 plates-formes régionales de livraison et plus de 500 camions.
- 41 centres de service après-vente et une flotte de 1400 véhicules d'intervention à domicile.
Soit plus de 12 500 collaborateurs au service de la clientèle.
[...] Cet espace est divisé en deux univers, à savoir : Le côté Blanc : Aspirateurs, Petit électroménager et Gros électroménager. Le côté Brun : Informatique, Image et son nomade, hi-fi, Télévision, multimédia et téléphonie. Les premiers principes Darty étant Le Choix et Le Prix chaque famille de produits est présentée sur un linéaire en respectant un ordre croissant de prix. Généralement notre marque de distributeur PROLINE est présente en début de rayon comme produit d'appel. On trouve enfin au fond du magasin les comptoirs de caisse et de service après-vente. [...]
[...] Darty : analyse d'une unité commerciale dans le contexte local et celui du réseau Analyse de l'unité commerciale dans le contexte local et celui du réseau Carte d'identité du réseau Le groupe Anglais Kesa electricals est le troisième groupe de distribution spécialisée dans l'électrodomestique et l'ameublement en Europe. Il regroupe plusieurs grandes enseignes telles que Darty, But en France, Comet au Royaume-Uni, BCC aux Pays-Bas, Vanden Borre en Belgique et DATAR en République Tchèque et Slovaquie. Puis Dacem qui est une enseigne spécialisée dans la vente d'accessoires et pièces détachées auprès des magasins Darty et autres enseignes du groupe. [...]
[...] SC10 : suivre les produits en contremarque commandés par le magasin. - Innovente : logiciel récent remplaçant AS400 et GV00 pour la saisie de vente en emporté surface, différé, expéditions et livraison. Il permet aussi la consultation intégrale du catalogue produits. - Infomag : base de données très riche sur toute l'activité des produits Darty ainsi que les ILV et PLV susceptibles d'être implantés en magasin. - Portail DartyBox : permet le suivi, les tests d'éligibilité et surtout la saisie des contrats d'abonnements internet DartyBox et antivirus Pack Sérénité. [...]
[...] Soit plus de collaborateurs au service de la clientèle. Le magasin Darty Roanne fait partie de la région Rhône-Alpes qui compte 28 magasins et se trouve 23e magasin de la région avec un Chiffre d'Affaires 2009 de et entrées. Le premier magasin étant celui de Limonest avec de CA et entrées. Organisation du magasin Le directeur général de la SNC Darty Rhône-Alpes est Thierry Guet. Le magasin de Roanne a ouvert ses portes en 1993 et est aujourd'hui dirigé par Ludovic Gibello qui est assisté par 2 Chefs des Ventes : Cédric Lopez pour l'univers Brun et Murielle Faury pour l'univers Blanc. [...]
[...] GV00 : menu de vente du CTI permettant de commander des produits et/ou de programmer les livraisons ou expéditions VT40 : fichier client, permettant de retracer l'historique d'achat des clients ou d'une vente. CD20 : pour la saisie de commandes des produits Dacem (accessoires). CD30 : pour la saisie de commandes des produits Dacem disponibles en contre marque. CE10 : permet la consultation de fiches informatives des produits. GG50 : permet la consultation des évolutions des prix de vente, d'achats et des marges produits. GA30 : permet de retrouver la liste des produits ayant été référencés chez Darty. [...]
Référence bibliographique
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