Diagnostic global de management, Club Med, style de management, gestion du personnel, formation, recrutement, marché du voyage, situation financière, informations boursières
Le Club Méditerranée est l'inventeur du concept de club de vacances, et il est aujourd'hui le leader sur ce marché. Il est présent dans 40 pays, avec 80 Villages et le bateau de croisières Club Med 2. Distribué par plus de 1 500 agences de voyages à travers ses réseaux de distribution directs et indirects, le Club Méditerranée offre également des activités complémentaires à forte notoriété : sa filiale Jet tours, premier tour opérateur français et Club Med Gym, enseigne de référence sur le segment des loisirs urbains.
Cependant, suite aux attentats du 11 septembre 2001, le secteur du tourisme a connu une période difficile. Et le Club Méditerranée n'a pas été épargné. Ainsi, ses résultats ont fortement baissé entre 2002 et 2005.
Pour contrer ce phénomène, le Club Med a du se repositionner sur un marché plus haut de gamme. Et c'est en 2002 que le groupe s'est engagé dans une politique de changement, pour répondre, par une offre repensée, aux attentes d'une clientèle à la recherche de vacances d'exception. Son ambition est donc de gagner des parts de marché auprès de la clientèle loisirs de l'hôtellerie de luxe et de conquérir ses clients, par l'innovation et le renouvellement de son offre. La stratégie, mise en oeuvre pour servir cette ambition, repose sur 5 piliers : une marque forte, une montée en gamme des Villages avec à l'horizon 2008 un parc de Villages à 97 % en trois et quatre Tridents, une optimisation de la distribution et notamment une exploitation renforcée du potentiel Internet, une offre haut de gamme, enrichie notamment par le Bar & Snacking inclus, et personnalisée grâce à la reclassification des chambres.
[...] Le groupe dispose ainsi pour la mobilité géographique de plus de 4000 sites. Formation De nouvelles formations depuis 2004 ont été mises en place afin de suivre la nouvelle stratégie du groupe. Une formation créateurs d'ambiance a été élaborée pour aider les managers de la filière Loisirs à réussir la montée en gamme. Les formations Sens du détail et communiquer par l'excellence ont été également suivie par les nouveaux collaborateurs issues des filières Hôtelières pour donner un aspect irréprochable au Club. [...]
[...] Dans ces activités, on retrouve notamment les Club Med Gym qui sont au nombre de 22 ouverts sept jours sur sept et qui compte aujourd'hui plus de adhérents. Le Club Méditerranée est une société anonyme au capital de Et plusieurs gros groupes professionnels du voyage ont des participations dans le capital du Club Med. Ainsi voici la nouvelle répartition de l'actionnariat du groupe : Informations boursières Ces cinq dernières années, la valeur Club Med a connu des variations très importantes. [...]
[...] De plus 90% des villages sont audités par un visiteur mystère au moins une fois dans la saison. Le site Internet Voici un bref historique du marketing interactif du Club Med : - 1996 : site de marque non marchand le 121ème village - 1998 : premières campagnes banner et emailings - 2000 : premier site marchand - 2003 : première version des fiches villages, nouvelle réservation optimisée - 2005 : refonte complète en full flash La signature Le CM a adopté une nouvelle signature : Il reste tant de monde à découvrir qui rappelle la notion de convivialité vers laquelle le Club Med s'est orienté. [...]
[...] De plus, le résultat net est redevenu positif à partir de 2005 pour atteindre en millions d'euros certes aider par les résultats exceptionnels. Ces bons chiffres commentent bien la bonne santé financière du Club Med depuis son repositionnement. [...]
[...] Pour répondre aux demandes des clients, le Club Med va opérer une refonte de ses institutions. Que ce soit aux Bahamas, à Marrakech ou à Bali, aller au Club signifiera une découverte de sites géographiques exceptionnels. Partout, les allées, les couloirs, d'une propreté parfaite, ont été redécorés avec soin. A l'accueil, le tutoiement d'office est remplacé par le vouvoiement avec prénom. Une nouvelle distance, soigneusement consignée, comme d'autres recommandations, dans une charte à l'intention du personnel. «L'animation vulgaire est supprimée, comme les crazy signs (danse basée sur des signes simples rassemblant tous les GM à des instants précis de la journée)», souligne Caroline Puechoultres, directrice marketing du Club Med. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
