Diagnostique stratégique, Société Générale, marché des jeunes, 2005, crédit à la consommation, monde bancaire, tarifications, facteurs clés de succès, image de marque, implantation commerciale
La Société Générale est aujourd'hui l'un des tout premiers groupe de services financiers de la zone euro, elle détient 12% des parts de marché du secteur bancaire français, en effet elle a réalisé un résultat brut d'exploitation de 5,4 milliards d'euros pour 2004, ce résultat étant en constante évolution. Elle gère 370 milliards d'euros d'actifs.
Le groupe Société Générale a construit sa réussite sur les compétences et les talents de ses 93 000 collaborateurs répartis dans 80 pays à travers le monde.
La Société générale se base sur 3 priorités stratégiques :
-L'équilibre du groupe, se définit par un maintien d'un portefeuille de métiers et d'un profil de risques équilibré
-La croissance à long terme, choix des meilleures options géographiques et de métier
-L'efficacité opérationnelle, l'attention de l'ensemble du Groupe restera portée sur la maîtrise des frais généraux comme sur l'identification et la mobilisation des gains de productivité
La réussite de cette stratégie de croissance durable repose notamment sur les valeurs partagées au sein du groupe Société Générale : le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'innovation.
[...] Pour cela, la société générale met en place des partenariats avec les étudiants, et organise de nombreux évènements tournés vers un public jeune. La société générale utilise pour conquérir et fidéliser ses clients un logiciel CRM très efficace même s'il faut encore fiabiliser le fichier client. Bibliographie indicative Objectif Innovation : Stratégies pour construire l'entreprise innovante par Jean-Yves Prax, Bernard Buisson, et Philippe Silberzahn (Broché - 6 octobre 2005) Compétences et Stratégies d'entreprise par Philippe Zarifian (Broché - 23 novembre 2005) Plan épargne Action. [...]
[...] C'est pourquoi, la Société Générale dispose d'un conseiller jeune par agence qui ont tous moins de 30 ans. Ces conseillers suivent annuellement des formations spécialisées sur ce type de clientèle afin de les aider à acquérir les compétences requises à une bonne connaissance et une bonne communication avec ces clients. Le relationnelle dévoile son importance quand on sait que sur ce type de clientèle le bouche à oreille est très efficace. Les jeunes sont très courtisés par tous les acteurs du marché ils sont donc souvent multibancarisé et n'hésite pas à changer de banque. [...]
[...] En ce qui concerne les jeunes, les banques doivent bien sûr suivre les dispositions générales, mais aussi un certain nombre de mesures établies afin de protéger ce consommateur particulier. L'exemple le plus concret et le plus contraignant est l'interdiction de tout démarchage financier sur les jeunes mineurs. Avant la majorité tout contrat doit être fait avec la présence et l'accord des parents du mineur. Il existe également des mesures législatives visant à aider les jeunes en leur proposant notamment des crédits à taux préférentiel (ordinateur portable ou permis à un euro par jour). [...]
[...] Ajoutons que ces étudiants ou du moins une partie seront de futurs travailleurs certains même avec de gros revenus, il est donc important de les conquérir le plus tôt possible et de les fidéliser. Enfin, une des caractéristiques principales du campus de Grenoble est qu'il est extrêmement regroupé. On trouve donc une concentration très importante d'étudiants sur un espace relativement petit ce qui on le verra aura une conséquence directe sur la stratégie de l'entreprise. Économie : Ces dernières années, il n'y a pas eu d'évolutions marquantes sur ce marché. [...]
[...] C'est un formidable outil d'analyse qui permet de mieux comprendre le client et donc de mieux cerner les offres qui lui conviennent et qu'il est susceptible d'accepter. Suivant son profil, la CRM listera des offres commerciales à faire à certains clients qu'on jugera appétant[3] à ces produits. La CRM facilite le travail des commerciaux, en effet ceux-ci peuvent se concentrer sur l'offre en tant que telle et passe moins de tant à analyser les besoins des clients. Par contre, il faut absolument que les données contenues dans les ordinateurs soient à jour et exactes. [...]
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