Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Atlas

Extraits

[...] 1978-79 : Création des enseignes FLY et CROZATIER B Chiffres et informations clés La tête de réseau se situe à Mulhouse Le groupe RAPP réalise un chiffre d'affaire de 875 millions d'euros pour 273 magasins Présentation de l'Unité Commerciale ATLAS Plan de Campagne Forme de commerce : commerce intégré(succursale A Localisation Le magasin ATLAS se situe dans la zone commerciale de Plan de Campagne, sur les communes des Pennes-Mirabeau et de Cabriès, au centre de l'air urbaine Marseille/Aix-en-Provence. B Zone de chalandise C Plan de masse La surface du magasin est de 4290m2 II CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Organigramme partiel d'ATLAS L'âge moyen du personnel du magasin est de 35 ans. Tous les employés ont un contrat à durée indéterminée (CDI). [...]

[...] La boutique a connu une forte évolution ( 259.34 car elle était en travaux durant 6 mois. B Evolution du chiffre d'affaire Evolution du chiffre d'affaires sur 2 ans Répartition du chiffre d'affaires dans la semaine Concurrence, positionnement ATLAS propose des produits moyennes gammes à des prix garantissant toujours aux clients de faire des bonnes affaires. Par rapport à ses concurrents, qui sont principalement Fly, But, IKEA et Conforama, ATLAS se positionne en leader en proposant des articles haut de gamme et donc de ce fait à des prix un peu plus élevés. [...]

[...] En boutique l'assortiment répond à une demande très large, il y en a pour tous les goûts Au niveau du STUDIO, le panier moyen des consommateurs est de 560 En boutique leur panier moyen est d'environ ( Fidélisation et MAV : Pour fidéliser sa clientèle, ATLAS propose : - une carte de fidélité, un parking gratuit, la livraison, un catalogue, des animations locales Partenaires institutionnels, environnement ATLAS propose des produits certifiés NF Ameublement, qui bénéficient d'une garantie contractuelle de 3 ans (NF Référence) ou 5 ans (NF Exigence). Le label NF Environnement encourage une gestion durable des forêts et une meilleure traçabilité. IV PRESENTATION DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Les logiciels utilisés ? A Quels sont les logiciels utilisés, quelles en sont leurs fonctionnalités et qui les utilisent ? [...]

[...] Différents métiers et tâches Style de management Le management repose sur 5 points essentiels : Avoir et donner une vision Encourager et donner confiance Faire progresser les équipes et les hommes Montrer sa conviction et son enthousiasme Faire respecter les basiques et les règles du jeu Valeurs et culture Tenue vestimentaire correcte avec : Gilet pour les femmes Polo ou chemise pour les hommes Politesse, sourire, serviable, dynamique. La satisfaction du client est la priorité III CONTEXTE COMMERCIAL L'Offre A Produits ATLAS repose sur 4 catégories de produits : Les produits siège sont regroupés par Maisons, par finitions et par fonctionnalité. Les banquettes assurent la transition entre les fonctions Jour et Nuit. Dans chaque îlot, les produits tendance sont en premier plan, le produit classique en second plan. 112m2 sont réservés au rayon banquette. Il y a 28 références. [...]

[...] La circulation de l'information dans l'unité commerciale Chez ATLAS, l'information commerciale passe avant tout par le logiciel LOTUS qui met en relation l'unité commerciale et la centrale d'achat, ainsi que le siège. (Comment circule une commande ? Lorsqu'un produit est vendu, la caisse décompte automatiquement le produit du stock. Cette information va être transmise à la centrale d'achat qui va passer la commande directement auprès des fournisseurs. Et le fournisseur va ensuite livrer l'unité commerciale. Lorsqu'un client achète un produit, il peut soit emporter directement sa marchandise, soit ATLAS fait appel à un prestataire pour livrer le client. [...]