Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Auchan

Extraits

[...] J'ai pu par la suite disposer de plus de responsabilités et de prendre des initiatives pour améliorer le rendement du rayon. BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 Epreuve d'ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLE Fiche BILAN RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE STAGIAIRE : Nom : MONTENARD Prénom : Guillaume UNITE COMMERCIALE : Rayon Communication Raison sociale : AUCHAN Aubagne Adresse : Route de Gemenos 13400 Aubagne Intitulé de la mission : Période : Juin 2008 Mise en place d'un tableau de bord quotidien COMPETENCES MISES EN OEUVRE C12 C21 C41 C42 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l'UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle C52 Gérer les achats et les approvisionnements C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l'offre de produits et de services C63 Enrichir et exploiter le système d'informations commerciales C64 Intégrer les technologies de l'information dans son activité SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES S424 Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale Le contexte organisationnel de l'unité commerciale S425 S531 L'évaluation des performances Le contexte réglementaire S532 L'équipe commerciale S54 L'organisation de l'équipe S61 Gestion courante de l'UC S41 S421 S422 S423 Gestion de l'offre de l'UC Evaluation des performances de l'UC Communication L'organisation de l'information Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l'offre dans l'UC Présentation et diffusion de l'information S87 commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION S63 S65 S7 S82 S84 Contexte : Le tableau de bord utilisé par le manager était succinct face aux nouveaux objectifs des vendeurs. [...]

[...] MONTENARD Guillaume ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS Management des Unités Commerciales Session 2007-2009 SOMMAIRE I PRESENTATION DE L'UNITE COMMERCIALE Contexte géographique 1. Zone de chalandise 2. Forces et faiblesses Contexte organisationnel 1. L'unité commerciale et son réseau 2. Organigramme 3. Forces et faiblesses Contexte commercial 1. [...]

[...] Objectifs : Attirer et informer le client sur les offres dans une ambiance colorée et agréable à l'œil, augmenter la durée de leur présence, les inciter à demander plus d'information auprès des vendeurs pour ainsi concrétiser l'acte d'achat. Autonomie : Totale Effectif mobilisé : manager des ventes, l'équipe et moi-même Ressources : ILV, PLV de tous les opérateur téléphoniques, téléphones d'exposition et factices, listing des tarifs des produits, présentoirs aux intitulés des différentes marques de constructeur de téléphones. Méthodologie : En premier lieu il fallut trier, ranger et nettoyer la partie de la réserve où étaient stockées la PLV et les ILV. Elles furent triées en fonction des opérateurs et des constructeurs. [...]

[...] C'est ainsi que ma mission prit forme. Nous proposons des produits en radio téléphonie qui peuvent s'acheter seuls mais nous les proposons avec des abonnements téléphoniques qui sont rémunérés par les opérateurs. La marge est meilleure lorsque nous vendons le produit et le service par concomitance. Améliorer le marchandisage et l'implantation des PLV sera bénéfique à la vente des abonnements. Le marchandisage a pour enjeux d'acquérir des clients, de déclencher l'acte d'achat, de répondre aux désirs des clients, de les fidéliser et de valoriser notre image. [...]

[...] COMPETENCES MISES EN OEUVRE C12 C21 C41 C42 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l'UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle C52 Gérer les achats et les approvisionnements C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C54 Dynamiser l'offre de produits et de services C63 Enrichir et exploiter le système d'informations commerciales C64 Intégrer les technologies de l'information dans son activité SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES S424 Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale Le contexte organisationnel de l'unité commerciale S425 S531 L'évaluation des performances Le contexte réglementaire S532 L'équipe commerciale S54 L'organisation de l'équipe S61 Gestion courante de l'UC S41 S421 S422 S423 Gestion de l'offre de l'UC Evaluation des performances de l'UC Communication L'organisation de l'information Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l'offre dans l'UC Présentation et diffusion de l'information S87 commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION S63 S65 S7 S82 S84 Contexte : Ayant connaissance de la nouvelle implantation de notre unité commerciale avec du nouveau matériel et un nouveau mobilier, je me suis proposé pour créer un questionnaire d'étude. Objectifs : Mesurer l'impact de la nouvelle implantation, du nouveau mobilier et du nouveau matériel sur les clients et leur satisfaction. En profiter pour intégrer des questions pour mesurer la qualité des vendeurs sur le rayon. Autonomie : totale avec l'accord de la seconde de rayon. Effectif mobilisé : manager des ventes, chef de rayon en second et moi-même. [...]