Darty, produits électrodomestiques, contexte géographique, contexte commercial, contexte organisationnel, missions commerciales, centrales d'achats, service après-vente, achat de nécessité, communication publicitaire
L'activité :
Le premier distributeur de produits « électrodomestique » avec une part du marché français d'environ 13%, détient une bonne notoriété avec cette image de spécialiste.
L'objectif de Darty est 100% de clients satisfaits (aujourd'hui, nous atteignons 95%).
Le chiffre d'affaires en 2007 :
- Du réseau est de 2 550 000 000 euros
- De St Nazaire est de 9 980 000 euros.
L'assortiment de produits et de services :
Darty a une stratégie commerciale basée sur le contrat de confiance : « Le Prix, le Choix et le Service ».
Pour le prix : Darty garantit par écrit à ses clients les prix les plus bas pendant toute l'année (même pendant les périodes de soldes) et le remboursement de la différence s'ils trouvent moins chers dans les 30 jours suivants leurs achats.
Pour cela les vendeurs se rendent dans les magasins concurrents directs et indirects de la zone commerciale de Saint Nazaire une fois par semaine et relèvent les prix de leur rayon.
Pour le choix : Nous commercialisons plus de 3500 produits référencés auprès de 200 grandes marques tels que Samsung, Miele... L'assortiment est donc large et profond ; les besoins spécifiques sont satisfaits grâce à un grand choix de produits et d'accessoires. D'autant plus que le magasin dispose de sa propre marque « proline » dont le rapport qualité/prix est imbattable. Tous ces produits sont divisés en 3 rayons : blanc, brun et gris.
Pour le service : Notre spécialité repose sur l'offre complète de services gratuits ou payants permettant à nos clients de profiter pleinement de leurs achats.
Les services tels que la livraison et la mise en service sont gratuits 7 jours sur 7, le service après vente est assuré le jour même pour tout appel avant 10h, de nombreux autres services de garanties complémentaires, des solutions de financement, d'installation, d'initiation... sont disponibles (...)
[...] Le panier moyen de nos clients à Darty St Nazaire est de 135 en pleine saison et 105 pour le reste. Les fournisseurs Le réseau gère l'approvisionnement. Tous les points de ventes (212 en France) sont dépendants des 3 centrales d'achat ce qui permet une meilleure négociation avec les fournisseurs. La centrale d'achat de Mitry Maury alimente tous les points de vente Darty concernant les livraisons donc le TLM, la seconde centrale d'achat se situe a Plessis et alimente tous les produits à emporter ELA, ces livraisons sont appelées la mutation (livré 3 à 5 fois par semaine). [...]
[...] Une vigilance est importante car des produits peuvent être identiques au niveau de la forme et ne pas avoir la même référence. - Sur un relevé de prix du rayon électroménager, référençant environ 2000 produits, sur ces références 458 étaient référencé chez notre concurrent Boulanger. Après l'analyse de ce relevé de prix plus de 50% des produits ont des prix au-dessus de ceux de DARTY sont sensiblement les mêmes à 1 à 2 euros près. Et les 10% restant, les prix sont en dessous de ceux de DARTY. Auto-évaluation : Il faut être diplomate lorsqu'on se présente chez le concurrent. [...]
[...] Je suis restée a l'entière disposition des vendeurs pour plus d'explications ou des questions après réflexions ou après utilisation . Résultats : Cette réunion commerciale a permis aux vendeurs de développer leurs connaissances sur ces nouvelle machines. Grâce à cette réunion commerciale la force de vente est au courant de l'évolution du marché, ce qui permet de s'adapter au mieux à la demande. Auto-évaluation : Cette première expérience dans le domaine du management m'a permis de voir la complexité de réaliser une réunion, même de taille minime (10 min) et de réussir à adapter un discours clair pour tous et ce quelque soit le rayon de chaque vendeur. [...]
[...] Résultats : Les résultats obtenus en termes de produits vendus en fin de vie sont de des ventes, ce qui a permis d'obtenir de la place dans la réserve, et dégage plus de place pour les nouveaux produits (de nouvelles technologies par exemple) et donc de disposer un meilleur assortiment. Auto-évaluation : Il faut être organisée car le déroulement est assez long, il faut donc faire étape par étape et avoir un suivi des produits au niveau des stocks L'opération mise en place pour l'équipe commerciale a nécessitée un suivi de chaque vendeur important. L'animation d'une réunion Contexte : J'ai suivi une formation produit à Nantes sur la nouvelle gamme de cafetières expresso à capsules de Nespresso. Ces produits connaissent un véritable essor. [...]
[...] Autonomie : totale Ressources : Humaines : Moi-même. Matérielles : La plaquette Nespresso présentant la nouvelle gamme, et une machine de dé- -monstration Nespresso ainsi que des capsules. Informatique: Logiciel world : pour la mise en page du document Logiciel interne INNOVENTE : pour la consultation de la prime article du produit. Site internet Darty : pour récupérer la fiche technique du produit ainsi que la vidéo. Déroulement : - Après la formation suivi auprès de Nespresso pour sa nouvelle gamme de cafetière à capsules et étant donné que ces machines sont très célèbres grâce à leur spot télévisé (avec Georges CLOONEY), il me semblait intéressant de présenter cette nouvelle gamme à toute l'équipe commerciale. [...]
Référence bibliographique
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