Dossier ACRC BTS MUC : Darty - publié le 05/07/2012

Extraits

[...] La ZAC des Champs Roman se situe sur un axe routier important, à proximité de la rocade Sud où il y a un trafic important. L'enseigne possédant un parking gratuit et un accès aux handicapés permet d'avoir une meilleure accessibilité pour les clients. Darty est aussi accessible par les transports en commun comme les bus (lignes 11, 26,41) ou bien le tram (ligne C). Ce qui permet de faciliter l'accès aux étudiants et aux personnes âgées. II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL A. Organisation physique : Le point de vente est situé dans la ZAC Champ Roman à Saint Martin d'Hères. [...]

[...] L'agencement du magasin est imposé par le siège national. Nous recevons environ tous les mois des directives sur le plan stratégique (ex : tête de gondole ) Organisation humaine : Darty est organisé en 6 sociétés régionales qui sont dirigées par les directeurs généraux. Le magasin de St Martin d'Hères fait partie de la région Rhône Alpes dirigé par Thierry GUET. Cette région est divisée en deux parties : Rhône Alpes 1 et Rhône Alpes 2. Darty St Martin d'Hères fait partie de RA2 qui est dirigé par Bruno LHERMITTE. [...]

[...] Relation commerciale : A. Marketing sensoriel : - Musique : géré par NRJ qui passe des musiques adaptées selon les heures de la journée (plutôt calme à midi et plus énergique l'après midi). - Deux couleurs (rouge et bleu) présentes dans le magasin pour aider à repérer les produits et de les trouver plus rapidement. B. Communication : - Médias nationaux : radio nationales, télévision (sponsor de la météo avec une forte audience) - Le bouche à oreilles B. Méthodes de vente : - Libre Service : les produits sont le plus souvent en libre service sauf ce qui concerne les produits dont les modèles sont exposés en vitrine, ce sont des produits les plus souvent sensibles au vol. [...]

[...] Toute fois les décisions finales incombe aux managers Ce qui constitue des motivations : motivation financières (primes sur objectifs ) et évolution de poste de travail. Mon rôle est de seconder mes responsables et d'assurer avec eux les fonctions de manager. Je participe à la gestion des stocks et à l'approvisionnement des rayons, appliquant les règles de marchandisage du groupe. J'effectue le suivi des ventes quantitativement et qualitativement. III. CONTEXTE COMMERCIAL A. Le réseau : Darty est sur un marché oligopolistique et profite de sa position leader sur le marché de l'électroménager en France. [...]

[...] Historique, événements clés : - 1957 : création de Darty - 1988 : ouverture du 100ème magasin et rachat par les salariés de Darty - 1999 : achats possibles sur Internet - 2006 : lancement de la Darty Box - 2007 : Darty fête ses 50 ans PLAN DE MARCHEAGE Descriptif du système d'information commerciale (SIC) 1. Analyse des flux d'information 2. Le traitement de l'information Analyse et Conduite de la Relation Commerciale. Promotion : 2008-2010 Concurrents Siège Social Paris Concurrents Autres magasins Darty CLIENTS Dépôt Lyon Centrale d'achat 0234N O ê ò LM ?CJaJ Bureau du directeur Stocks Caisses Surface de vente Commandes automatiques Siège Régional CHEZ LE CLIENT Livraison marchandises Service Après Vente Logiciels : - Innovente et AS400 : renseignements produits et vente. - CTI : consultation des stocks et commande clients. [...]