Dossier ACRC BTS MUC : Kiabi

Anita B.

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Dossier ACRC BTS MUC : Kiabi

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Thèmes abordés

Dossier ACRC BTS MUC, Kiabi, prêt-à-porter, rapport qualité prix, zone de chalandise, courbes isochrones, contexte organisationnel, coordinateurs des ventes, animateurs caisse, unité commerciale, style de management, zones de caisses, contexte commercial

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Résumé
Sommaire
Extraits

Résumé du document

[...]
- Dans son contexte géographique :

Kiabi est située à Olivet dans la zone d?activité expo sud en bordure de la nationale 20. Le magasin est accessible par le réseau TAO, la ligne du tram A direction-Orléans la Source (arrêt : Zénith parc des expositions) ou par voiture où un grand parking est réservé à la clientèle.
Kiabi fait parti d'une zone attractive notamment grâce aux magasins Décathlon, Picard et Maxi Toys.
La zone de chalandise est délimitée par des courbes isochrones avec une zone primaire comprise de 0 à 15 minutes autour de l'unité commerciale qui comprend les villes de Saint jean de la ruelle, Orléans, Fleury-les-Aubrais... et une zone secondaire comprise de 15 à 30 minutes regroupe les villes de Saran, Chécy, Ingré, Sandillon.

- Dans son contexte organisationnel :

L'enseigne est ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 en continu. Afin de faire fonctionner cette unité commerciale d'une surface de vente de 2500m² et d'un back office, réserve comprise de 2500m² 40 salariés sont employés.
Ils sont répartis dans 4 rayons différents : hommes, femmes, enfants et bébé.
La répartition des tâches se fait en fonction des univers différents, l'équipe est composé de conseillers de ventes qui contribue au développement du CA par la bonne tenue de leur rayon et par la qualité d'accueil, de conseil et de service client tout au long de leur parcours dans le magasin, puis les coordinateurs/trice des ventes qui ont plus de responsabilité que les conseillers de vente car ils peuvent former et être tuteur de ces derniers. Ensuite nous avons les animateurs caisse, ils contribuent à la qualité d'accueil des clients en caisse et accueil en veillant au respect des normes de Kiabi. Enfin il y a les managers au rôle important car ils développent le CA, forment et animent en direct l'équipe de vente en veillant au respect des normes de Kiabi. Ils participent à la maîtrise des frais de personnel et font vivre les valeurs et le projet d'entreprise (...)

Sommaire

Introduction

I) La description de l'UC

A. Dans son contexte géographique
B. Dans son contexte organisationnel
C. Dans son contexte commercial

II) La description du système d'information commerciale

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Extraits

[...] Partie 1 : Présentation de l'entreprise Kiabi 1 L'entreprise Kiabi spécialiste du prêt-à-porter pour femme, homme, enfant et bébé est fondée en 1978 à Roncq par Patrick MULLIEZ avec pour concept La mode à petits prix Le groupe propose des produits de mode à bon rapport qualité prix pour toute la famille et accessible au plus grand nombre. Il existe 394 magasins dont 310 en France en Espagne en Italie et 4 au DOMTOM. Kiabi fait partie du groupe Mulliez créé en 1965 auquel appartient Auchan, Décathlon. Mon unité commerciale Kiabi (SAS) à Olivet est le magasin école de la région. L'enseigne est située dans la zone d'activité expo sud en bordure de la nationale 20 et est dirigée par Mafoya ZOSSOU. I. [...]

[...] Il y a un foyer sur cinq qui est client chez Kiabi, ce qui permet à l'enseigne d'être numéro un sur les secteurs enfants-bébé âgées de 0 à 14ans (source TNS KANTAR 2009). L'OFFRE (PRODUIT, ASSORTIMENT): Kiabi afin de satisfaire sa clientèle propose cinq catégories de produits : les promotions (les bonnes affaires), les essentiels (produits basiques), les premiers prix (au prix très bas), les histoires (produits à thème de mode) et les thématiques blocs fond de rayon (répond à un besoin précis) et est livré chaque matin. [...]

[...] Ensuite nous avons les animateurs caisse, ils contribuent à la qualité 2 d'accueil des clients en caisse et accueil en veillant au respect des normes de Kiabi. Enfin il y a les managers au rôle important car ils développent le CA, forment et animent en direct l'équipe de vente en veillant au respect des normes de Kiabi. Ils participent à la maîtrise des frais de personnel et font vivre les valeurs et le projet d'entreprise. Dans mon unité commerciale, le style de management est adaptatif c'est-à-dire en fonction de la maturité des conseillers soit participatif soit directif. [...]

[...] *Le logiciel Business info view : utilisé pour le CA, *Khéops pour tous ceux qui touche à la planification *HRV7 pour les paies et suivi des heures. Traitement de l'information Ce qui permet de traitement : Imprimantes Téléphone Ordinateurs Nature des informations : Impression des briefs Prise de RDV : renseignement fournisseurs, clients Word/ Excel/ Windows/ Internet Stockage de l'information Outils : Nature des informations stockées : 7 Sauvegardes informatiques : -Base de donnée produits et client -Intranet -Sauvegarde logicielle -statistiques magasin stocks, ventes ) -Informations clients -documents magasin (Tableau Excel, documents des collaborateurs . [...]

[...] Cela leur permet donc de réaliser un chiffre d'affaires de en 2010. Le CA de mon rayon d‘affectation est de en 2010 ce qui représente 40,50% de part de CA. LES CONCCURENTS: Néanmoins comme toute enseigne reconnu Kiabi à des concurrents directs qui sont Auchan, Orchestra, La halle, Aubert, Miss coquine, Gémo et Mim et des concurrents indirects comme Décathlon, Maxi toys, Jouet Club. La stratégie globale de Kiabi se repose sur la différenciation et la domination Par les coûts c'est-à-dire sur l'image qu'elle diffuse auprès de ses clients mode à petits prix Et pour ce qui concerne la domination par les coûts le principe est l'efficacité commerciale, le développement des performances, la réduction des frais du personnels, la bonne gestion du niveau de marge etc . [...]

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