Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Crédit Agricole

Nicolas M.

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Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Crédit Agricole

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Thèmes abordés

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale, ACRC, Crédit Agricole, caisses locales, caisses régionales, caisse nationale, services bancaires, concurrents directs, concurrents indirects, notion de réseau, communication, Fécamp

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Résumé du document

Le Crédit Agricole existe depuis 1894. A l'origine, il s'agit d'une banque exclusivement orientée vers l'agriculture. Cependant, dans les années 1960, celle-ci s'est diversifiée dans différents domaines comme l'agroalimentaire, l'artisanat,... et dans d'autres secteurs à fort potentiel.

Le Crédit Agricole est structuré en trois étages :

- les caisses locales : elles ont été réglementées en 1894 par la loi Méline.
- les caisses régionales : elles ont été réglementées en 1899 par la loi Viger pour faciliter les crédits au monde agricole.
- la caisse nationale du Crédit Agricole : elle est devenue le Crédit Agricole SA pour ainsi permettre de renforcer ses activités sur les marchés financiers et internationaux (...)

Sommaire

Introduction

I) Présentation de l'unité commerciale

A. Contexte géographique
B. Contexte organisationnel
C. Contexte commercial

II) Le système d'information commerciale

A. La notion de réseau
B. Informations internes
C. Informations externes
D. La communication
E. Les logiciels

Conclusion
Annexes

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Extraits

[...] - 1 conseiller en assurances qui est chargé de conseiller la clientèle sur les diverses assurances proposées au sein du Crédit Agricole pour notamment que les clients puissent se préserver des risques et puissent se faire indemniser de ceux- ci. Le bureau de Fécamp comporte également : - 2 conseillers particuliers qui assurent la gestion d'un portefeuille de clientèle de particuliers afin de leur vendre des produits et des services bancaires répondant à leurs attentes. - 1 conseillère à dominante habitat qui est spécialisée dans les prêts habitats et qui aide au mieux les clients qui souhaitent acquérir un bien immobilier, ou encore qui désirent réaliser des travaux au sein de leur habitation ; cette conseillère est également disponible pour les autres particuliers. [...]

[...] ANNEXE 1 AGENCES DU GROUPE DE FECAMP ANNEXE 2 SITUATION DE FECAMP SUR UNE CARTE DE FRANCE Venir à Fécamp Situation générale : Fécamp se situe sur la côte de la Manche, sur la D925 entre le Havre (40 km) et Dieppe (70 km). Rouen se situe à 70 km et Paris à 200 km. ANNEXE 3 LOCALISATION DE L'AGENCE AU SEIN DE LA RUE PIETONNE (Par rapport à ses concurrents directs) ANNEXE 4 ZONE DE CHALANDISE (communes du canton de Fécamp) ZONE PRIMAIRE (de 0 à 10 minutes d'accès en voiture) : Fécamp. [...]

[...] Auparavant, l'agence se situait en bas de la rue piétonne (le lieu était plus petit et beaucoup moins attractif qu'il ne l'est maintenant). L'agencement est désormais beaucoup plus grand pour permettre aux clients de se rendre dans un lieu extrêmement convivial. Depuis les années 1990, l'agence du Crédit Agricole de Fécamp se situe dans la rue piétonne, au sein du centre-ville, rue Jacques Huet. Ce lieu constitue l'attractivité commerciale de Fécamp avec un grand nombre de points de vente qui couvrent l'espace géographique du centre-ville ; de plus, la zone est constituée d'un cinéma, du marché hebdomadaire qui se déroule le samedi . [...]

[...] Par ailleurs les organismes qui proposent des prêts à la consommation comme Cetelem, Mediatis, Cofidis sont considérés également comme des concurrents indirects face au groupe Crédit Agricole. II- LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE : - a.) La notion de réseau (cf. Annexe La tête du réseau se trouve à Bois-Guillaume ; c'est le siège social du Crédit Agricole Normandie-Seine ; le réseau du siège est ensuite relié à l'agence de Fécamp et aux bureaux de tous les collaborateurs, car tous disposent d'un poste informatique afin de pouvoir travailler ensemble pour partager diverses informations utiles au bon fonctionnement de l'Unité Commerciale. [...]

[...] La clientèle de Fécamp est segmentée en trois catégories : - Les particuliers qui représentent 81% de la clientèle ; - Les professionnels qui représentent de la clientèle ; - Les agriculteurs qui représentent 10% de la clientèle. Globalement, on peut dire que la clientèle résulte surtout principalement d'un grand public avec tout de même des clients hauts de gamme. Au niveau de l'approche logistique, l'agence est ouverte du mardi au samedi et elle est fermée le dimanche ainsi que le lundi (cf. [...]

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