Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) de l'entreprise Toys'R'Us

Extraits

[...] Le rayon puériculture se charge par la même occasion de commander les pièces défectueuses directement auprès des fournisseurs. Traitement de l'information. Les informations sont diverses et proviennent de sources variées : A partir des codes postaux qui ont été relevés systématiquement par la caissière, le logiciel IBM GSA achemine ces informations au siège social. Ces données détermineront les villes dans lesquelles les prochains catalogues seront envoyés afin de connaître la zone de chalandise de l'unité commerciale. En remplissant le formulaire pour l'obtention de la Carte Club, on participe à l'enrichissement de la base de données car on dispose de plusieurs informations concernant les clients et permettront de la même façon de déterminer la zone de chalandise, le panier moyen Ces informations sont envoyées au siège et seront traitées par la suite. [...]

[...] La forme de commerce est le commerce intégré et l'enseigne détient 34 succursales dans lesquelles les directeurs de magasins sont sous l'autorité du directeur régional. L'unité commerciale Les horaires d'ouvertures du magasin : En hors saison : En saison : - Lundi au Vendredi de 10h à 20h (9h à 20h30 du 01/12 au3/12) - Samedi de 9h à 20h (Idem) (9h à 21h du 30/10 au 23/12) L'organisation du magasin : Le magasin est divisé en univers thématiques variés comme les jeux, les jouets, la puériculture, le multimédia, le ludoéducatif, le sport et le plein air dans lesquels une entité propre leur est consacrée (décor, l'ambiance, mobilier, Le rayon puériculture et son équipe commerciale : J'ai effectué mon stage comme conseiller vendeur dans le rayon puériculture pendant la période du ROTO (abréviation en anglais de rotative, c'est une action promotionnelle). [...]

[...] Les performances et les chiffres de la semaine sont communiqués par note de service en salle de repos afin que les employés prennent connaissance de leur rayon. De plus, les notes de service concernent aussi les visites médicales, réunions du CE, DP, nouvelle réglementation Les informations internes concernant les produits : Le LRT (Laser Radio Transmit) ce lecteur de code barre nous permet de contrôler les prix et de les modifier si nécessaire. Relié à l'AS 400, l'antenne relais permet au LRT de recevoir des informations qui permettront le balisage des produits. [...]

[...] La surface du rayon, son chiffre d'affaires et son rendement : Le rayon puériculture représente 362 et génère un chiffre d'affaires de HT. Le chiffre d'affaires au est d'environ 2840 HT, il se situe au dessus des magasins comme Ormesson, Torcy, Il y a une forte saisonnalité entre Novembre et Décembre puisque le magasin réalise 60% de son chiffre d'affaires annuel sur 2mois. La carte club de Toys'R'us : En France, on compte porteurs de cartes fin 2003 et le taux de règlement avec la carte club est de dans le magasin de Belle Epine. Le système d'information commerciale. [...]

[...] Les informations externes communiquées aux clients : Le fax permet de prévenir les clients de la date et de l'heure d'arriver de leur commande et par la même occasion de leur faire parvenir une preuve écrite qu'ils devront conserver. L'unité commerciale garde un exemplaire de ce fax et un troisième exemplaire sera destiné au transporteur. Le téléphone est le moyen le plus efficace pour prévenir les clients des éventuels retard de fabrication, livraison, Le mail permet aussi de prévenir les clients. les informations externes diffusées auprès des fournisseurs : Fréquemment, ce sont des commandes de pièces pour des produits qui ont subi une détérioration, c'est le SAV assure cette tâche par téléphone, par fax ou par mail. [...]