Infonext, prestataire de services, nouvelles technologies de communication, système d'information, audit, conception de projet, maintenance, formation, webmastering, action marketing, relation client, capitalisation
Infonex est une société prestataire de services dans le domaine des nouvelles technologies de communication et de système d'information. C'est une société récente implantée en France avec encore peu de notoriété et une zone de chalandise concrète. Il n'existe pas de concurrents directs pratiquant une activité similaire. Elle se différencie par son approche fonctionnelle et son adaptation à tout type de clientèle. Globalement, elle propose des services spécialisés d'audit, de conception de projet, de maintenance, de formation et de webmastering. Aujourd'hui nous sommes en possession d'une base de données clients avec des informations administratives. Nous avons récemment acheté une base de données auprès des chambres de commerce. C'est à partir de ce fichier que nous allons pouvoir définir des actions marketing dans le but de :
- Connaître notre zone de chalandise ;
- Connaître le bon interlocuteur ;
- Déterminer les besoins et ainsi proposer des offres adaptées à chaque service dans les entreprises.
[...] - Affaires en cours. Nous avons gardé tous les champs présents dans le CRM Quick Business mais nous les avons enrichis via des propositions de réponses plus diversifiées. De plus nous avons précisé l'onglet Informations-clé via de nouveaux champs tels que : Types de besoins Historiques des ventes et Affaires en cours qui qualifient plus clairement cette partie. Cela va nous permettre de connaître en détail les besoins de l'entreprise par rapport aux différents services que nous proposons. Dans l'onglet Types de besoins il nous semblait essentiel d'ajouter le niveau de maîtrise des outils qu'utilisent nos clients, afin d'évaluer le niveau de vie des nouvelles technologies qu'ils ont, et déterminer où nous pourrons intervenir. [...]
[...] Le fait qu'un interlocuteur différent ait répondu à l'offre ne signifie pas que les renseignements fournis soient erronés, et puissent fausser la base de données. Partie 3. Le déploiement de la gestion de la relation client A. Les nouveaux canaux de contact Le recueil d'information sur les sociétés peut se faire par téléphone et par e-mail directement auprès des clients. En effet, le numéro de téléphone des entreprises est disponible et semble le moyen le plus simple pour obtenir le plus rapidement possible des informations. [...]
[...] Schéma de la newsletter La newsletter doit cumuler à la fois un aspect informatif sur les services que nous vendons mais aussi sur l'actualité des nouvelles technologies. Il est important également de mettre sur cette newsletter des liens sur nos différents services, ce qui nous permettra à chaque click des clients de savoir ce qui les intéresse. Partie 4. La capitalisation Aujourd'hui, la relation client est une notion indispensable au bon fonctionnement d'une entreprise. Le logiciel CRM est un support à la stratégie d'Infonext qui doit devenir un incontournable pour les métiers en relation avec les clients et prospects. [...]
[...] La base de données est le point de départ d'une affaire entre Infonext et son prospect. Ainsi, nous devons répondre aux besoins d'ergonomie, de convivialité, de visibilité et de rapidité de l'outil et des informations qu'ils en résultent. Le but étant la prospection mais aussi l'information en temps réel sur l'historique des actions réalisé sur les contacts et les sociétés. Etapes clés et actions à réaliser : La mise en place d'un projet CRM est longue et laborieuse au départ car elle nécessite de répertorier l'ensemble des besoins nécessaires à l'activité de l'entreprise. [...]
[...] En effet, dans l'onglet informations générales, nous retrouvons : - L'identification du commercial InfoNext - Les informations générales de la société. - Les coordonnées de la société. - Le contact (principal / secondaire). Cette organisation était primordiale pour faciliter, l'accès à l'information principale, à l'utilisateur. Certains champs comme le SIRET et code NAF, segment de marché ou encore le chiffre d'affaires de l'entreprise ou l'effectif, nous semblaient indispensables pour cibler nos prochaines actions. Dans l'onglet Information-clé, nous avons choisi une organisation par thèmes : - Données techniques. [...]
Référence bibliographique
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