management du changement, changement dans l'entreprise, déroulement de ce changement, éléments théoriques, conceptuels, changement organisationnel, contact client, gestion de vente, préparer les équipes
Le changement est le propre de l'homme on ne peut pas ne pas changer. Celui-ci fait partie entière de notre vie et chaque personne est amenée à changer un jour que ce soit dans sa vie privée ou dans sa vie professionnelle. Dans ce dossier, nous allons observer une situation de changement dans une entreprise afin de comprendre les points de vigilances qu'il faut avoir afin de mener à bien ce changement sans créer de comportements de déviance. Le changement est difficile à amener d'autant plus que certaines personnes sont contre toute forme de changement qui les pousse à les sortir de leur sphère de sécurité. Ainsi, cette notion de changement et sa réalisation doivent être connues par tout manager débutant afin de pouvoir l'accomplir avec succès au cours de sa future carrière.
[...] Pour K.Lewin (1978), le changement doit être appréhendé comme un processus temporel composé de 3 phases qui sont le dégel, le mouvement et la cristallisation. Le dégel regroupe une phase de rupture, d'angoisse et de sécurité. Le mouvement est une étape d'expérimentation et d'apprentissage. Et enfin, la cristallisation permet de consolider les comportements et de reconnaître ce qui doit être valorisé comme comportement ou ce qui doit disparaître. Autissier et Vandangeon Derumez (2007) mettent en évidence quatre enjeux de projets de changement dans les entreprises. On parle de changement de culture, de stratégie, de structure et de pratiques opérationnelles. [...]
[...] Il rencontre rapidement les vingt-cinq membres de l'équipe du secteur de l'aménagement et prend les spécificités de chacun des rayons. Très vite nous constatons tous deux comportements radicalement différents entre nos deux supérieurs. Frédéric étant très terrain et porté sur l'excellence opérationnelle et Sébastien plutôt porté sur l'affectif et le relationnel avec l'équipe et les clients. Ainsi, nos premières impressions étaient plutôt mitigées, soit cela devenait une force pour le secteur, les deux caractères aller se compléter pour permettre à chacun de progresser ou au contraire de nombreuses disputes et tensions aller voir le jour. [...]
[...] Analyse critique du déroulement de ce changement Ce changement n'est pas facile à mettre en place dans une organisation. Devoir reconnaître que lorsque deux chefs ne s'entendent pas, il faille tout séparer en deux comme pour un couple qui souhaiterait divorcer n'est pas une bonne image de tolérance et de travail en équipe à donner aux collaborateurs. Cependant, ce changement étant ce qu'il est, de nombreuses phases auraient dû être mises en place afin de préparer les équipes du secteur à s'adapter à ce changement de responsable. [...]
[...] Mon tuteur Frédéric D. est le chef de secteur des rayons : Sol, Salle de bain, Cuisine et Rangement soient un chiffre d'affaires annuel de quinze millions d'euros. Il me confit des missions et fait des rendez-vous de suivis avec moi et ma tutrice d'école pour formuler mes diverses compétences et difficultés dans le métier. Ainsi les mois passent et j'apprends petit à petit à créer un projet cuisine entier pour satisfaire et vendre aux clients, j'apprends également la gestion d'un rayon et de ses stocks et la prise de commandes pour le réapprovisionnement. [...]
[...] Enfin, pour régler ces discordes qui pèsent sur tous une décision est prise avec le directeur du magasin, le secteur va être coupé en deux et chacun d'entre eux va se voir affilier à deux rayons spécifiques. En effet, Sébastien se voit reprendre les rayons Cuisine et Rangement et Frédéric le Sol et la Salle de bain. Ceci a été très déroutant pour chacun de nous, puisque même si les désaccords allaient cesser les équipes ont eu le sentiment d'être séparées et de ne plus former un tout. [...]
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