Etude de l'entreprise Celtel Madagascar

Extraits

[...] Tous les mois, les directeurs locaux suivent au plus près leurs systèmes de contrôle interne. Toutes les directions assument la responsabilité hiérarchique des contrôles internes pour la bonne gouvernance de l'entreprise Missions : La mission de Celtel est d'être le réseau le plus attrayant dans le continent africain, en mettant une technologie rapide, claire et fiable à la disposition d'une population dynamique. A ceux qui aspirent à accomplir davantage dans leur vie et au sein de leur communauté, elle offre un accès aisé aux communications, à travers les vastes étendues d'Afrique et à Madagascar. [...]

[...] Ce type de service est le mieux adapté à la population malgache, c'est-à-dire les particuliers qui veulent faciliter la gestion de communication (Achat d'une carte Prépayé selon le montant de crédit de communication : Ar Ar Ar etc.) Voici les noms actuels des produits selon le service prépayé selon leur nouvelle attribution : - Celtel 30 : Soa Standard - Celtel 31 : Soa Cool - Celtel 50 : Punchy - Celtel 50s : Punchy à la seconde Les deux services ont tous leur propre avantage ; ceci, en fonction de ses conditions et tarifs de communication qui seront les mieux adaptés à ceux qui l'utilisent : personnel d'entreprise, employés ou ouvriers, commerçants, ménages, étudiants, etc. (*Les détails nous seront aussi donnés en ANNEXE) 3 Comment choisir ? D'après les recommandations données par le service clientèle (Customer Care), le meilleur plan tarifaire pour les consommateurs est celui qui répond et convient le mieux à leurs besoins pour l'utilisation optimale des téléphones mobiles. Tableau : Comment choisir 4 Leur technologie : Chez CELTEL, elle utilise les systèmes techniques les plus récents pour répondre aux besoins de leurs marchés. [...]

[...] ANALYSES 1 Points forts : o Part de marché primordiale, o Extension de couverture dans la plupart des régions à Madagascar, o Entreprise internationale (Rattachement à CELTEL INTERNATIONAL) Points faibles : o Marché progressif des concurrents (TELMA et ORANGE) o Risque sur la fidélisation de la clientèle vis- à-vis des concurrents (Prix et service) o Il y a Insuffisance de personnel sur un poste déterminé, o Insuffisance de communication entre collaborateur SUGGESTIONS : Sur le plan marketing, face à la concurrence des autres entreprises de communication téléphoniques telles que ORANGETM et TELMA, il est essentiel de renforcer et d'améliorer le rapport Qualité Prix. Cela ne dit pas un risque probable pour CELTEL mais affecte l'importance de la fidélisation de la clientèle sur les activités principales de l'entreprise ainsi que ses objectifs. Selon la collecte des informations, l'entreprise commence à faire face à deux grands concurrents opérateurs de téléphonie mobile et à la conquête du marché, vu le progrès incessant de la technologie de l'informatique à Madagascar. [...]

[...] En principe, l'évaluation du personnel de CELTEL se fait chaque année, incluant : - Formation, - Coaching (aide sur la perspective de travail), - CELTEL EXPERIENCE (échange d'idées entre personnel, relation professionnelle, passage de tous les employés au SERVICE CLIENTELE ou le 789, etc.) - Adaptation de l'employé sur son poste de travail 3 Formation : C'est un ensemble d'actions, de moyens, de méthodes et supports à l'aide desquelles les travailleurs sont incités à améliorer leurs connaissance, comportement et capacité mentale que physique nécessaire pour atteindre les objectifs de l'entreprise et ce qui leurs sont personnels La formation adapte le personnel à bien maîtriser son poste tout en respectant l'objectif de l'entreprise. Dans le département RH, le personnel affecté à la Gestion des Ressources Humaines procède à des formations aboutissant à une meilleure gouvernance et à la recherche de perfectionnement sur l'organisation de déléguer le personnel suivant le devoir attribué aux responsables du personnel. Par exemple, une réunion officielle des directions des ressources humaines de toutes les entreprises CELTEL dans le monde sera élaborée selon la fixation d'une date prévue. [...]

[...] Celtel Madagascar est le fruit du rachat de MADACOM par Celtel International en décembre 2005 en ayant procédé à un avis d'appel d'offres dont l'entreprise DISTACOM en est l'actionnaire majoritaire en son temps, suivis de l'entreprise SIEMENS. La raison du changement de celle-ci est due par la cession de MADACOM à CELTEL INTERNATIONAL A propos de CELTEL : Celtel exploite des réseaux de téléphonie mobile dans 15 pays à travers toute l'Afrique. Partout où elle opère, la fiabilité de sa technologie aide les entreprises et les communautés à prospérer. CELTEL prône l'honnêteté et la transparence dans la vie professionnelle. [...]