Etude des systèmes d'information de Zara

Extraits

[...] Porter distingue les activités principales des activités de soutien. Les activités principales sont essentiellement celles de la création matérielle à la vente du produit, incluant son transport jusqu'au client et le service après-vente. Les activités de soutien viennent à l'appui des activités principales et améliorent l'efficacité ou l'efficience de ces dernières. Porter insiste sur le fait qu'une entreprise souhaitant améliorer sa performance globale doit progresser, non seulement sur chaque activité principale, mais aussi sur les liaisons entre ces activités et entre les chaînes de valeur des entreprises appartenant à la Supply Chain. [...]

[...] Ce système est à l'origine valable surtout dans la relation entre industriels et grande distribution. Ce système sera valable pour Zara afin d'assurer des mises à jour régulières des données sur les ventes et de fiabiliser les prévisions et les plans d'approvisionnement. C'est donc dans la relation avec ses fournisseurs de matières premières que le CPFR sera utile. Le CPFR doit également permettre de réduire le cycle de temps de commande. Zara est déjà très réactif mais le CPFR lui permettrait d'avoir une chaîne logistique encore plus performante. [...]

[...] Il n'est donc pas nécessaire d'avoir recours à une équipe de spécialistes en système d'information à chaque ouverture de magasins. En cas de problème, il suffit de réinstaller les logiciels et les PDA sont de nouveaux opérationnels. Plusieurs PDA sont ainsi utilisés dans un magasin. Le directeur agrège ensuite les données contenues dans chaque PDA. La commande finale de réapprovisionnement est ensuite envoyée au siège social en Espagne. En 2003, les directeurs de magasins géraient leurs stocks en parcourant les étalages en comptant le nombre de vêtements vendus et en discutant avec les vendeurs. [...]

[...] Un système permettant de connaître l'état des stocks de tous les magasins directement sur ordinateur donnerait plus de souplesse aux directeurs de magasins. Cette vision des stocks en temps réel pourrait aussi être utilisée côté client en développant le site internet du groupe. Cela nécessiterait d'abord de référencer l'ensemble des articles présents en magasin. Il faudrait ensuite relier le système de vision des stocks en temps réel pour chaque magasin avec le site internet pour que, lorsque le client se connecte sur le site, les articles présents apparaissent sur l'écran, avec les quantités disponibles. [...]

[...] Tout ce qui sera produit sera mis à la disposition des consommateurs. En principe, les stocks intermédiaires sont donc inexistants, ce qui permet aux maillons de la chaîne de gérer sans cesse de nouveaux produits répondant aux changements de mode, sans s'occuper d'écouler des marchandises restantes. Avec des informations qui circulent abondamment entre aval et amont, il est possible d'ajuster la production aux besoins en cours de saison. Sur un secteur qui ne laisse aux distributeurs changer le volume de leurs commandes que de 20% une fois la saison commencée, les producteurs de Zara accordent une marge de manœuvre de 40% à 50% aux magasins de la marque[6]. [...]