Communication de crise : le cas Conforama

Extraits

[...] Le fait de focaliser l'attention sur un autre sujet permet de minimiser les problèmes de crise actuelle. Par exemple, dans un communiqué de presse nous pourrons parler de notre crise et par la même occasion prévenir les enseignes concurrentes. De cette façon les consommateurs apprécieront notre franchise et se focaliserons aussi sur les autres. Les messages : Nous pouvons dans un premier temps définir la cible : - Grand public : toutes personnes susceptibles d'être touchées par ces problèmes, il est important de les informer et les rassurer dans le but de garder une bonne image. [...]

[...] Communication de crise : le cas Conforama En 2005, Conforama a commercialisé des fauteuils provoquant des allergies. Ainsi, pour que l'entreprise soit prête à répondre à ce genre de crise, nous allons mettre en place dans ce dossier un scénario d'anticipation de crise. Nous effectuerons ainsi le meilleur plan possible, et ce avant, pendant et après la crise. I. Avant la crise Définition de la crise Périmètre géographique : On a une crise qui touche tous les magasins de la zone Europe. [...]

[...] La franchise permettra de garder leur confiance. - Professionnels de la santé : pour que ces personnes communiquent sur le sujet. Le fait que des professionnels en parlent va sensibiliser un public plus large puisque la santé est un sujet au cœur de l'actualité. Cela va donc favoriser la vigilance de la part des consommateurs actuels ou potentiels. Après avoir défini la cible, nous présenterons le message principal à faire passer et les arguments à utiliser pour faire face à cette crise. [...]

[...] Le groupe Conforama parle librement sur les différents problèmes qu'ils se passent au sein de son groupe. C'est un moyen de garder la confiance de la population mais également de contrôler les informations. En effet, bien souvent les médias en rajoutent et affolent le grand public. Nous endossons toute part d'implication des problèmes rencontrés, étant donné que nous avons commercialisé ces produits. Nous pensons que sur ce type de produits, il faut être sincère. Donc une reconnaissance complète de la situation. [...]

[...] Ce sera surement difficile dans le mesure où le chiffre d'affaires régresse Les Impacts en Interne : les impacts expliqués précédemment entraineront la démotivation du personnel (suppression des primes, mauvaise image du groupe, baisse des clients, baisse des avantages en nature, etc.). La baisse des clients peut entrainer une crise interne avec des suppressions d'emplois. Si la crise n'est pas maitriser correctement, l'ensemble de ces impacts peuvent entrainer la fermeture des magasins. Il faut que Conforama adopte la meilleure stratégie possible pour éviter de perdre ces clients. [...]