Gestion de la connaissance, knowledge management, cas KM Lafarge, entreprise, réseau, communication, collaborateur, Idea Factory, personne, ressources humaines (RH), HEMA, libre-service, ELS, chatter, CRM, Jive-n, Gantt, réseau social d'entreprise (RSE)
L'entreprise Lafarge c'est plus de 65 000 collaborateurs répartis dans 63 pays et autour de 5 activités différentes : ciment, granulats, bétons, préfabrication et route et asphalte. Les deux langues officielles sont l'anglais et le français au sein de cette entreprise. Très tôt, l'entreprise a pris en compte l'importance du KM. Le groupe Lafarge veut que la connaissance soit plus largement partagée entre les usines et entre les branches, afin d'accélérer la mise en oeuvre de ses savoir-faire et d'utiliser tous les moyens existants afin de partager et déployer les meilleures pratiques.
[...] En amont de la mise en place du RSE, il faudra communiquer et faire comprendre les enjeux du RSE et ce que l'on attend. Ce n'est plus possible en 2017 à l'ère du partage de la connectivité d'avoir des salariés comme la DRH qui ne partage pas ses documents et ne consulte pas son équipe, surtout qu'au sein de l'équipe il y a des RRH tout aussi expérimentés qui ont eu d'autres expériences et forcément des choses à lui apporter, et vice versa. [...]
[...] Présentation de 3 outils de KM Chatter Présentation générale de Chatter : Chatter est une solution de réseau social portée par l'éditeur SalesForce, un spécialiste du CRM. Cette solution visait initialement à permettre aux acteurs du processus CRM à échanger et à se mettre en relation, mais il a évolué pour devenir une offre plus complète, qui peut être étendue à toute l'entreprise. L'outil se présente sous forme d'un fil de microblogging évolué, et de communautés (les groupes) constituées elles-mêmes de fil de discussions. L'outil prend le parti de la simplicité. En quoi chatter est-il un outil de Knowledge Management ? [...]
[...] On veut que les collaborateurs partagent de manière naturelle et qu'ils comprennent l'intérêt de cette démarche. Il est légitime de se demander l'intérêt de partager nos bonnes pratiques avec une filiale de Lafarge à l'étranger, surtout quand la direction générale nous compare en termes de résultats. Ils mettent l'accent sur la dimension individuelle en leur montant qu'en partageant ils vont faire partie d'un réseau et ainsi être reconnus pour leur expertise. On ne peut pas obliger les collaborateurs à partager, il faut qu'ils en aient l'envie et qu'ils se rendent compte de l'avantage individuel qu'ils peuvent en tirer. [...]
[...] Chaque mois Lafarge envoi une vidéo à tous les collaborateurs du groupe une courte vidéo pour promouvoir la culture du Knowledge Management. Relancer l'innovation en impliquant tous les collaborateurs En 2011, l'innovation stagne, l'entreprise n'avance pas beaucoup. Leur dernière innovation avait nécessité 11 ans de recherche. Le groupe a alors décidé de faire appel à l'ensemble des collaborateurs du groupe pour voir s'ils n'ont pas de nouvelles idées, des propositions d'innovations pour les produits et services ou encore des idées d'amélioration sur l'offre existante. [...]
[...] Elle offre aussi la possibilité de poser des questions et d'obtenir des réponses qu'ils n'auraient pas eues auparavant. Bonnes pratiques de l'entreprise Lafarge Création du réseau de Knowledge Manager En 2002, l'entreprise Lafarge a nommé son premier Responsable Knowledge Management, suite à la complexification croissante et l'absorption permanente de nouvelles compétences suite à de nombreux rachats d'entreprise. Cette création de postes était censée résoudre les difficultés rencontrées par les employés à partager l'information et à faire évoluer la culture de l'entreprise, qui auparavant était basée sur une faible accessibilité des savoirs. [...]
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