La gestion des crises chez Rhodia Polyamide

Extraits

[...] La déclaration de force majeure a été formulée le 2 février 2007. La raison de cette crise est l'annonce d'un plan social, qui a alors entraîné une grève de 6 semaines aux conséquences graves pour le groupe. Ce genre d'évènements, comme il nous l'a été expliqué, débutent suite à un problème mais n'ont bien souvent pas de fin explicite. Il y a des crises qui ont commencé il y a plusieurs années et qui ne sont pas encore résorbées car une solution satisfaisante n'a pas encore été trouvée. [...]

[...] Médiatique Mais en dehors des conséquences commerciales et financières, il y a l'impact médiatique, dont l'ampleur est plus importante qu'il n'en paraîtrait. Les médias ont effectivement beaucoup moins de tabous, de processus à respecter que le personnel dans sa communication interne. Ils disposent également de moyens d'information supérieurs au groupe, ce qui leur permet d'être plus rapides dans la diffusion de l'information que les gens en interne. L'impact médiatique est de taille non seulement pour l'image de l'entreprise, mais aussi pour ses conséquences sur la bourse. [...]

[...] La gestion des crises chez Rhodia Polyamide Qu'est-ce qu'une crise ? Jean-Luc Pottier, directeur de la Supply Chain chez Rhodia Polyamide nous a apporté une définition très précise de la notion de crise. Elle correspond à tout évènement pouvant atteindre et altérer sensiblement le client, le personnel ou l'environnement. De plus, il n'est pas anodin de préciser que tous les maillons de la chaîne peuvent être touchés par une crise. Et un problème sur un des maillons de cette chaîne peut engendrer d'autres problèmes ailleurs, parfois plus graves, entraînant éventuellement un cas de force majeure (notion que nous détaillerons plus bas). [...]

[...] Dans cette optique, tous les moyens pour y parvenir sont mis en œuvre. Les crises correspondent à des moments très aigus avec des moyens logistiques limités et des conséquences qui vont souvent se répercuter sur le client (ce qu'il faut à tout prix éviter ou du moins limiter). La gestion doit par ailleurs se faire dans le respect des 2 principales priorités de Rhodia : Assurer la sécurité de tous Produire pour satisfaire à ses commandes Enfin, nous pouvons ajouter que la crise n'est que rarement locale, elle se fait au niveau mondial et implique donc un arbitrage mondial. [...]

[...] Ce protocole fonctionne plutôt bien d'après nos interlocuteurs, mais le plus difficile est de savoir quand une crise est de force majeure ou ne l'est pas. Lorsque la crise est là, les évènements s'enchaînent très rapidement et les décisions doivent être prises immédiatement personnes assurent la validité de la situation de crise, il s'agit du Comité de crise. Il dispose alors de tous les moyens pour la résorber. En situation de crise, les personnes en charge de gérer les opérations se trouvent dans de l'opérationnel complet et doivent être efficaces au plus haut point. [...]