HP Invent, taux de fiabilité, satisfaction client, démarche qualité, coûts de production, productivité, audit externe, coûts de qualité, coûts de préventions, coûts de contrôle
HP a toujours eu une image de « société fabricante de produits de qualité » sous l'impulsion de son fondateur qui a mis au centre de son activité les hommes focalisés sur des compétences clés et des valeurs communes de performances. Entrée dans une démarche de qualité, HP, s'appuyant sur la stratégie de son entité nipponne, souhaite élargir le concept de « qualité totale » à l'ensemble de la structure.
Un cercle de qualité repose sur le volontariat des participants et implique la résolution de problèmes spécifiques à chaque service et s'inscrit dans une stratégie globale. Dans le cas présent, la démarche d'HP est louable cependant les acteurs avaient pour base une stratégie globale et ont cherché les problèmes à résoudre dans le cadre de cette stratégie alors que le cheminement aurait du être inverse. Ainsi les problèmes de forme (à court terme) ont été résolus contrairement aux problèmes fondamentaux initialement visés. Ajoutons également que la fixation d'un thème précis dans ce type de démarche oriente la réflexion des participants, ce qui ne permet pas de traiter l'ensemble des problèmes. Le fait que les personnes n'aient été sensibilisées qu'une fois la démarche entamée montre l'absence de « formation » au préalable pour ce type d'exercice, ce qui ne permet pas d'avoir des résultats optimaux.
L'échec de ces cercles de qualité s'explique donc par la volonté de l'organisation de résoudre un problème global par la juxtaposition des résolutions de problèmes spécifiques.
[...] Il sera ainsi plus facile a posteriori d'argumenter sur le bien-fondé de cette décision. A travers le management par la qualité, les dirigeants prennent une place prépondérante puisque c'est à eux qu'incombe de définir de manière cohérente la finalité et les orientations de l'entreprise. C'est également à eux de créer un environnement optimal pour que le personnel se sente pleinement impliqué dans la réalisation de ses objectifs. Bien-être des salariés Pour finir, le personnel, qui constitue à tous les niveaux l'essence même de l'organisation et leur implication permet de mettre leurs compétences au service de l'entreprise. [...]
[...] Pérennisation de l'activité : Les entreprises dépendent de leurs clients, il est donc nécessaire de comprendre leurs besoins présents et futurs et de répondre à leurs exigences et s'efforcer de dépasser leurs attentes. Le management par la qualité permet la mise en œuvre d'un mécanisme d'écoute client pour avoir une meilleure vision des besoins et des attentes des bénéficiaires afin d'y répondre au mieux. En amont une organisation et ses fournisseurs sont interdépendants. Le management par la qualité permet de créer une relation mutuellement bénéfique qui améliore la capacité à créer de la valeur. [...]
[...] L'audit externe concerne l'ensemble des services de l'entreprise. Celui-ci peut s'avérer angoissant à plusieurs niveaux : Au niveau de l'organisation : - Cela peut parfois remettre en cause toute l'organisation de l'entreprise ainsi que les compétences des dirigeants. En effet, un avis externe donne un point de vue objectif rationnel et factuel. Ce qui rend transparent les résultats de l'entreprise et peut parfois faire perdre de la crédibilité à celle-ci dans son secteur en cas d'une appréciation négative. Au niveau des salariés : - Le confort du quotidien peut être bouleversé par cet audit (remise en cause des habitudes de travail) - Le fait que l'audit soit externe va engendrer une focalisation sur les résultats et les faits sans tenir compte du facteur humain Au niveau des dirigeants : - Cela remet en cause leur autorité ainsi que le pouvoir. [...]
[...] Entrée dans une démarche de qualité, HP, s'appuyant sur la stratégie de son entité nipponne, souhaite élargir le concept de qualité totale à l'ensemble de la structure. L'échec des cercles de qualité Un cercle de qualité repose sur le volontariat des participants et implique la résolution de problèmes spécifiques à chaque service et s'inscrit dans une stratégie globale. - Dans le cas présent, la démarche d'HP est louable cependant les acteurs avaient pour base une stratégie globale et ont cherché les problèmes à résoudre dans le cadre de cette stratégie alors que le cheminement aurait du être inverse. [...]
[...] - Restructuration de l'entreprise (licenciement ) - Echec à l'obtention d'une éventuelle certification entraînant une perte de crédibilité auprès des clients. - Aller en contradiction avec la culture organisationnelle de l'entreprise. Le management par la qualité est-il optimal ? Le management par la qualité est la conciliation de la responsabilisation des salariés, de leur motivation ainsi que de la vision stratégique de l'entreprise. En ce sens, ce modèle de management permet aux organisations de conserver une ligne directrice claire avec des objectifs précis tout en faisant participer les salariés à travers une valorisation de leurs tâches et le leurs postes. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
