ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) sur l'entreprise Kiabi

Extraits

[...] CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Néanmoins, cette situation atypique lui permet d'être desservi par : 1. le tramway (Vandoeuvre Nancy– Essey-lès-Nancy) 2. les lignes de bus 3. le train 4. l'autoroute D'après une enquête d'accessibilité réalisé par Médiapost, on peut situer la zone géographique d'ou provient l'essentiel de la clientèle de Kiabi Nancy. Ainsi, on constate la zone primaire, dans laquelle les clients mettent 15 minutes pour accéder au magasin, la zone secondaire, oŭ les clients ont besoin de 30 minutes et la zone tertiaire, représentant les villes se situant à environ 45 minutes de Kiabi. [...]

[...] Les muraux doivent également être utilisés pour présenter les produits en facing. Les produits sont essentiellement mis en valeur par de la publicité sur le lieu de vente : du balisage mais pas seulement. Le rangement des produits se fait en travaillant sur un jeu de couleurs allant des couleurs chaudes (du vert-jaune au rouge), permettant d'attirer l'attention vers des couleurs froides (du vert au violet) qui ont un effet apaisant. Le blanc, le gris et le noir s'implantent à la fin du colorama. [...]

[...] Une sorte de pot commun patrimonial auquel chacun apporta ce qu'il avait développé. Mais à la différence des autres pactes familiaux, les Mulliez ont pris une disposition supplémentaire: chaque entreprise devait rester autonome. KIABI Nancy KIABI Nancy est le seul magasin avec celui de Metz à se situer en centre- ville. Sa situation et sa configuration atypiques ne lui permettent pas de disposer d'autant de place qu'un autre KIABI situé en périphérie, comme KIABI Houdemont (avec une superficie de 2000m2). [...]

[...] Le système d'information commerciale permet de mettre en évidence ces deux aspects. SCHEMA DE L'INFORMATION COMMERCIALE Les acteurs Type d'information Diffusion de l'information Système informatique : Conclusion : Dans mon unité commerciale, j'ai effectué des activités ponctuelles : le traitement de la démarque inconnue et la mise en valeur du produit mais aussi des missions. Ainsi, au niveau de la relation clientèle, j'ai veillé à la bonne tenue de mon rayon et concernant les tâches managériales, j'ai participé à des réunions commerciales. [...]

[...] Elle veille à la tenue des rayons et participe à la mise en place des opérations commerciales. Une coordinatrice de vente a pour mission complémentaire la mise en valeur des produits Kiabi dans les rayons et la mise en place des opérations commerciales. La moyenne d'age des conseillères de vente est de 42 ans. En cas de départ d'un manager, comme ce fut le cas pour celui du rayon femme avec Yannick LUKAS, le directeur de magasin l'a remplacé jusqu'à la venue du nouveau manager, soit 2 mois après. [...]