Kmart, clientèle, environnement concurrentiel, SWOT, banqueroute, plan d'austérité, procédure judiciaire, diversification stratégique, logistique, supply-chain
Il y a plus de cent ans, Sebastian Spering Kresge a ouvert un magasin modeste de vente au détail dans le centre-ville de Detroit aux Etats-Unis dans le Michigan. Il a changé le paysage entier de la vente au détail. Le magasin que Kresge a construit s'est transformé en un empire de plus de 1 500 magasins et une présence Internet qui atteint des millions de clients. Ses magasins sont des magasins de vente au détail que l'on appelle en France, des « bazars ».
Le nom de Kmart est devenu un symbole au Etats-Unis : « des produits de qualité à bas prix. »
Quand Kresge a ouvert son premier magasin en 1899, il vendait les articles entre 5 et 10 cents. C'est précisément les bas prix qui assurent le succès auprès de ses clients. En 1912, le nombre de ses magasins se porte à 85 avec des ventes annuelles de plus de 10 millions de dollars.
Malgré la guerre et les dépressions financières qui ont frappé les Etats-Unis pendant les décennies suivantes, les magasins de Kresge se devaient toujours d'offrir aux familles des produits à des prix convenables. Même si les prix ont un peu changé, la philosophie de l'entreprise est restée la même: offrir des produits de consommation dont les familles ont besoin et à des prix respectant leurs moyens.
Dans le milieu des années 20, S.S Kresge Company devient un précurseur des magasins de vente au rabais où se vendent des articles pour moins d'un dollar. Dix ans plus tard, en 1937, Kresge ouvre son premier centre commercial le « Country Club Plaza » à Kansas City dans le Missouri. Cependant, l'environnement de la vente au détail est devenu plus concurrentiel. Kresge a su les devancer en lançant le premier journal annonçant les promotions pour attirer ses clients. Il a ensuite transmis par radio puis par publicités télévisées en 1968, les promotions à venir dans ses magasins. Aux yeux des américains, Kmart incarnait le détaillant promotionnel par excellence.
Dans les années 50, il était évident que la compagnie devait changer pour rester un leader sur son marché dans un environnement très concurrentiel. Ce changement est arrivé par Harry Cunningham qui est devenu président de Kresge en 1959. Cunningham avait étudié d'autres magasins de vente au rabais et a développé une nouvelle stratégie pour l'organisation de Kresge. Sous la conduite de Cunningham, le premier grand magasin dicount Kmart s'est ouvert en 1962 à Garden city dans le Michigan. Sur cette même année, dix-sept magasins Kmart ont ouvert ce qui entraîna des ventes de plus de 483 millions de dollars cette année-là.
En 1976, S.S Kresge est rentré dans l'histoire de la grande distribution en ouvrant 271 magasins Kmart en un an. Ainsi, en 1977, presque 95% des ventes de Kresge Company étaient générées par les enseignes Kmart. La compagnie a donc décidé de changer officiellement son nom en Kmart Corporation. Dix ans après, Kmart a vendu les magasins restants de Kresge pour se concentrer entièrement sur la vente discount. En 1981, le deux milième Kmart était ouvert…
[...] On ne peut deviner le futur, mais il faut que Sears Holding trouve la manière d'accomplir une intégration rapide entre Kmart et Sears pour pouvoir concentrer ses efforts en une nouvelle vision du métier : au lieu de chercher les points forts de Wal-Mart pour pouvoir l'imiter, il faut chercher leur faiblesses et les points forts de Sears Holding. C'est à partir de là que la construction d'une idée peut aboutir à un succès. Conclusion Kmart a connu des échecs mais il a toujours su rebondir. La véritable interrogation est de savoir si le groupe a pris les bonnes décisions pour assurer sa pérennité. La fusion avec Sears nous apparaît comme une décision à risque. D'une part, Sears est un groupe en mauvaise santé financière. [...]
[...] Leur stratégie est très changeante, sur le court terme et manque cruellement de cohérence. Ainsi, ils n'ont pas de positionnement et n'ont pas encore définit de réels avantages concurrentiels. Annexes Annexe Big Kmart Annexe Traditionnal Kmart Annexe Tableau des plus grandes banqueroutes dans la grande distribution américaine Annexe Ancienne devanture d'un Kmart Annexe Emplacement de Kmart Annexe Prospectus La Vida Annexe Vue d'un linéaire Kmart Annexe Vue d'un linéaire Annexe Photo d'Aylwin Lewis Annexe 10- Logo Martha Stewart everyday Annexe 11- Logo Thalia Annexe 12- Logo Joe Boxer Annexe 13- Logo route 66 Annexe 14- Logo Jaclyn Smith Annexe 15- Prospectus de promotion Annexe 16- Prospectus de promotion Annexe 17- Bluelight Annexe 18- La fusion Sears et Kmart Bibliographie Articles David F. [...]
[...] Le logo veut être le signe du changement. Un nouveau logo et un nouveau format BigKmart sont lancés en 1997 mais il semble que cela ne soit plus suffisant pour faire revenir les clients perdus. Les centres les moins rentables sont fermés ou revendues lors du plan d'austérité en 2002. A ce niveau, on peut préconiser qu'il faut repenser le format plus en profondeur encore notamment sur l'architecture intérieure allant des murs jusqu'à l'agencement des rayons (annexe 7). Le service clientèle Face à une atmosphère peu propice à l'épanouissement du client dans les magasins, le service clientèle aurait pu palier les difficultés de l'enseigne. [...]
[...] Kmart a toujours su rebondir malgré les difficultés. Les faiblesses : La principale faiblesse de Kmart est son incapacité à concurrencer Wal-Mart tant sur les prix que sur son image. Une faiblesse se fait aussi ressentir au niveau de son incapacité à mettre en application des buts et une stratégie cohérente. Leur culture d'entreprise est aussi remise en question. L'image de Kmart est si négative que 49% des clients de Wal-Mart ont indiqué qu'après une visite chez Kmart, ils retournaient forcément chez Wal- Mart. [...]
[...] Par contre, il faut chercher leurs faiblesses et par rapport à celle-ci développer un de ses points forts pour marquer la différence. Il faut bien choisir l'image que l'on veut refléter et ne pas rester à l'égard de l'image du concurrent. Si Wal-Mart met l'accent sur les prix bas, c'est parce qu'il a un avantage au niveau des coûts et de la gestion. Kmart n'a pas cette force donc il doit mettre l'accent sur une autre caractéristique où il est le plus fort ou bien où il peut devenir le plus fort. [...]
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