Magasins Celio, intégration des stagiaires, relation clientèle, réseau intégré, franchise, masculinité, séduction, ouverture, générosité, serviabilité, marché du prêt-à-porter, marché du sportswear, unité commerciale, marché local, zone de chalandise, offre commerciale, diagnostic interne, diagnostic externe, contexte concurrentiel, IFM Institut français de la Mode, opportunités, menace, marketing mix, projet
L'unité commerciale est située au centre ville de Montpellier, dans le centre commercial du Polygone, à proximité de la Place de la Comédie, centre historique de Montpellier et lieu de convergence de l'ensemble des rues commerçantes. L'ensemble est une zone piétonne.
L'inconvénient auquel doit faire face la clientèle est le stationnement, l'unité commerciale bénéficie de l'attractivité de l'ensemble des 120 boutiques du centre commercial.
[...] Le projet semble orienté management opérationnel en première analyse (optimiser les compétences professionnelles des stagiaires), toutefois la finalité est bien orientée clientèle (améliorer la relation clientèle). B. Problématique L'intégration rapide des stagiaires peut véhiculer une mauvaise image si le stagiaire est peu professionnel, en ce sens que le client ne sait jamais si c'est un stagiaire ou un vendeur CDI OU CDD qui l'accueille, ce qui peut être à l'origine d'une perte de clientèle mal accueillie ou mal informée, comment atténuer cette faiblesse. [...]
[...] Magasins Celio : redéfinir la procédure d'intégration des stagiaires afin d'améliorer la relation clientèle Sommaire I. Présentation groupe A. Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau B. Analyse de l'unité commerciale sur son marché local II. Diagnostic de l'unité commerciale A. Diagnostic externe B. Diagnostic interne III. Préconisations A. Constat B. [...]
[...] • Les 5 piliers de la marque sont : masculinité, séduction, ouverture, générosité et serviabilité. B. Analyse de l'unité commerciale sur son marché local CELIO MONTPELLIER LE POLYGONE Adresse : Secteur d'activité : Centre Commercial le Polygone Commerce de détail d'habillement allée du Professeur Jules CA 2009 : € Milhau Effectif : 15 Montpellier Horaire d'ouverture : Tél. : 04.67.15.00.76 Lundi au samedi: de 10 h à 20 h Date de création : 1991 L'unité commerciale est située en centre-ville de Montpellier, dans le centre commercial du Polygone, à proximité de la Place de la Comédie, centre historique de Montpellier et lieu de convergence de l'ensemble des rues commerçantes, l'ensemble est une zone piétonne. [...]
[...] ← Améliorer la relation clientèle : objectif prioritaire. ← Permettre au stagiaire d'être plus confiant vis-à-vis de l'accueil et du conseil de la clientèle. G. Planification du projet TACHE DELAI[1] HEURE[2] Déterminer le contenu du livret 1 1 h Recherche et collecte des informations 2 h Création maquette du livret : 1 4 h Définir format et présentation Mise en forme sommaire sur Word Validation maquette du livret par hiérarchie 1 2 h Lecture Mise en forme des modifications souhaitées par la hiérarchie Réunion équipe : 1 1 h Présentation maquette du livret Solliciter l'avis de chacun Prise en compte des avis pertinents Mise en forme des modifications pertinentes et validées Le directeur du magasin remet la maquette livret au 1 / Directeur Régional pour validation avant diffusion auprès des stagiaires TOTAL h H. [...]
[...] Problématique C. Projets possibles D. Justification du projet retenu E. Descriptif synthétique du projet F. Objectifs G. Planification du projet H. Ressources nécessaires à la mise en œuvre du projet IV. Analyse des répercussions A. Humaine B. [...]
Référence bibliographique
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