Management agile, Maroc Telecoms, télécommunications, Maroc, leviers d'actions, management, valoriser l'efficience, améliorer la productivité
Opérateur historique des télécommunications marocaines, Maroc Télécom a profondément marqué le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures télécoms du Royaume. Il continue, par la réalisation des chiffres d'affaires conséquents, à s'affirmer comme leader en alliant innovation et dynamisme, investissements et rigueur de gestion.
Toutefois, dans un monde de plus en plus marqué par des changements rapides, Maroc Télécom ne peut continuer à fonctionner sur les seuls
principes établis depuis des décennies Changements principalement dus à l'émergence de la société de l'information, la mondialisation, la saturation rapide des marchés, la turbulence constante de notre environnement politique, économique, écologique, technologique ou règlementaire…
En effet, la crise actuelle contraint les entreprises à repenser leur mode opératoire. En clair, préférer la recherche de performance qualitative long terme ou le rendement quantitatif immédiat ?
[...] -Pratiques organisationnelles. Pour ce qui est de ces pratiques, il convient de mentionner qu'à Maroc Télécom l'attachement aux procédures l'emporte encore sur la logique processus .En effet chaque entité (service) œuvre individuellement dans la réalisation des objectifs ce qui impacte notablement la performance globale du système entreprise faisant ainsi primer la réalisation de résultats sans se soucier de l'évaluation des fonctionnements. -Structure organisationnelle Maroc Télécom connaît une structure très hiérarchisée ce qui complique la circulation de l'information d'une part et concourt, d'autre part, à la complexité du système. [...]
[...] Plus que la technologie, l'Homme devient la vraie source de création de valeur dans la société devenue relationnelle. Telles sont les tendances qui vont permettre la pérennité des organisations face à la turbulence. Bien que Maroc Télécom est en perpétuelle recherche d'équilibre entre une dimension active (faire et prouver que l'on sait faire), réactive (être opportuniste face aux changements observés) et proactive (la création de valeur), son recours au management agile est encore à ces balbutiements et le repérage des pratiques non agiles l'emporte encore sur celui des pratiques agiles. [...]
[...] De plus elles facilitent la formation de nouveaux salaries. -Pratiques informationnelles Depuis une décennie, et sous la pression du changement, Maroc Télécom cherche dans une approche de dynamique collaborative à renouer avec son actif humain de manière opérationnelle, non plus comme une des " ressources" de l'entreprise mais comme sa composante vivante. La crise actuelle est une véritable opportunité pour cet opérateur de refaire confiance à son actif humain, d'apprendre à le mobiliser autrement sans artifice, agir avec lui à générer de la valeur en sollicitant son énergie, son intelligence et sa capacité à se projeter loin de toute approche favorisant la logique du pouvoir. [...]
[...] Celle-ci peut ainsi répondre à la demande non seulement en coopérant avec des experts ou des sous-traitants mais également avec un concurrent ou avec un fournisseur. L'alliance se fera au sein d'une équipe projet ou d'une entreprise commune et sera régie par une convention modifiable dès qu'un acteur de l'alliance en ressentira le besoin. Ainsi, le management agile (management de main) est une opportunité majeure que Maroc Télécom doit saisir afin de reconsidérer son mode opératoire car il est le gage de la pérennité face à la turbulence. [...]
[...] Un sens global et commun à cause d'un management des ordres descendants. De plus, la recherche croissante de marge se fait au détriment de la satisfaction client qu'un nombre important de réclamations et de retours d'articles en témoigne. De telles pratiques priment le résultat au lieu de la pérennité. -Mode de fonctionnement Certes, Maroc Télécom procède à l'anticipation par sa forte intuition permettant d'imaginer des nouvelles solutions aux différents problèmes et par sa proaction vis à vis de son environnement mettant ainsi des stratégies concrètes pour atteindre ses objectifs. [...]
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