Management du changement chez Leroy Merlin

Extraits

[...] Dans le cas de Leroy Merlin, on peut identifier un changement qui est en cours, mais non achever, c'est celui de l'orientation client. Si les produits sont en effet déterminés selon les besoins des consommations (UCCP), cette typologie de changement prenant de 1 à 10 ans, il reste encore des progrès à réaliser notamment sur la livraison BtoC. Un changement adaptatif, qui repose sur la transformation des pratiques de l'organisation, par la mise en place de nouveaux outils informatiques permettant une interopérabilité des systèmes au sein de la supply chain de Leroy Merlin. [...]

[...] Les besoins de changement de Leroy Merlin En s'inspirant de la typologie des changements (Autissier et Moutot, 2003) on peut identifier trois changements majeurs envisageables pour répondre aux diagnostics réalisés précédemment : Un changement prescrit : ce changement vise à répondre à des contraintes de l'environnement. La législation sur la responsabilité des produits ayant été alignée sur celle de la grande distribution alimentaire, Leroy Merlin a dû mettre en place des procédures d'audits et accroitre les processus de contrôle. En tant que changement prescrit, il répond à une législation qui va entrer en vigueur, et devra être appliqué dans les 12 à 36 mois. [...]

[...] Elles peuvent être à différents niveaux : individuelle, politique, culturel, le changement lui-même, le système organisationnel ou encore la qualité de mise en œuvre du changement. Individuel : la résistance peut être due aux traits de personnalité, à l'appétence pour la stabilité, à des causes psychanalytiques, à une incompréhension, aux vécus et aux expériences, aux peurs ou encore aux pertes causées pour le changement. Culturel : Perte de droits, système social systémique, valeurs, rites, histoire Politique : Enjeux de pouvoir, perte d'autorité, influence des sous-groupes ou syndicat Changement : trop complexe, incohérence du changement, légitimité, radicalité du changement Qualité de mise en œuvre : orientation, communication, formation, consultation, implication et disponibilité des ressources Système organisationnel : structure, valeurs et culture d'entreprise, son contexte et son environnement. [...]

[...] On peut également identifier le principe de respect de la résistance, qui induit un retrait pur et simple du changement organisationnel, de façon permanente ou temporaire. De façon plus opérationnelle, on peut retenir : (=différentes gestions de la résistance au changement (description, avantage, limite) Technique Utilisation Avantages Inconvénient Éducation et communication Résistance causée par une désinformation Permet d'effacer les malentendus Peut s'avérer peu efficace en l'absence de crédibilité et de confiance Participation Compétences suffisante des acteurs résistants au changement pour apporter une contribution Augmente l'implication des membres et l'acceptation Chronophage Résultats non garantis Aide et soutien Présence de craintes et d'angoisse face au changement Rassure et facilite l'adaptation Couteux Résultats non garantis Négociation Si l'origine de la résistance est l'œuvre d'un groupe puissant « Achat » des engagements Couteux Engendre des pressions Manipulation Besoin de l'appui de groupes puissants Peu coûteux En cas d'échec, perte de crédibilité Coercition Éliminer l'opposition aux changements Rapide et peu coûteux Générer le conflit Peut avoir des conséquences sur le long terme. [...]

[...] Exemple : Cette nouvelle législation, qui nécessite un processus, un changement du processus de contrôle peut générer une incompréhension en l'absence de la connaissance des normes, mais aussi une peur, la responsabilité en cas de problème de sécurité d'un produit étant directement imputé au responsable de l'achat du produit. De tels processus de contrôle nécessitent une disponibilité des ressources : budget, système . En leurs absences, le changement peut être ralenti et des résistances peuvent se créer. Dès lors, afin de répondre à ces résistances, il convient de mobiliser l'aide et le soutien en expliquant précisément les tenants et les aboutissants de cette nouvelle législation et ce que cela engendre. [...]