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Firm SA, filiale du groupe MMC (Firm & MacLennan Companies), est leader mondial du conseil en gestion des risques et du courtage en assurance. Elle compte environ 900 salariés en France et son siège est situé à la Défense.
Firm accompagne les entreprises dans la gestion des risques. L'environnement dans lequel elles évoluent s'avère de plus en plus complexe et les besoins des clients ne cessent d'évoluer : montée en puissance de leurs risques, mondialisation des échanges… Par conséquent, Firm doit anticiper et suivre les évolutions des besoins et enjeux de ses clients.
Firm SA appartient à un groupe américain. C'est une organisation relativement jeune puisque l'âge moyen des salariés est de 41 ans. En outre, un quart des effectifs possède une ancienneté inférieure à 3 ans.
La mobilité, à la fois interne et externe, est un principe valorisé par Firm.
La culture affichée par Firm est symbolisée par l'acronyme FORCE pour Fierté, Optimisme, Rigueur, Collaboration et Écoute.
Un des points importants de la culture de Firm est sa volonté de mieux fonctionner en équipe. Voici les comportements valorisés pour améliorer l'écoute et le respect de l'autre : privilégier les échanges en tête-à-tête, ne pas recourir à la hiérarchie sans avoir essayé de régler le problème directement avec la personne concernée et résoudre les problèmes entre collègues avec les seules personnes concernées.
La direction encourage vivement une transparence et une communication étroite entre les collaborateurs.
[...] Management du changement organisationnel : le cas de Firm SA, filiale du groupe MMC (FIRM & MacLennan Companies) CAS FIRM SA FIRM SA, filiale du groupe MMC (FIRM & MacLennan Companies), est leader mondial du conseil en gestion des risques et du courtage en assurance. Elle compte environ 900 salariés en France et son siège est situé à la Défense. I. DESCRIPTION DU CONTEXTE L'organisation officielle La mission et les enjeux stratégiques : FIRM accompagne les entreprises dans la gestion de leurs risques. [...]
[...] Il s'agit surtout des changements de situation des salariés. Pour ce faire, elle récolte les informations auprès de ses collègues de l'administration du personnel, mais aussi auprès de personnes travaillant dans d'autres services de la DRH. Elle sort les attestations de rémunération et gère les formalités de départs. Elle aide également ponctuellement le pôle Emploi pour l'accueil des nouveaux entrants. - Muriel : responsable RH. Muriel, d'environ 40 ans, a reçu une formation généraliste en gestion de niveau bac+5. Avant de travailler à l'administration du personnel de FIRM, elle est passée au pôle Formation et Emploi. [...]
[...] Virginie s'entend bien avec Catherine et Pélagie. En effet, elle a besoin des informations rentrées par Catherine dans le logiciel Zadig. De plus, Catherine est la personne qui a le plus d'ancienneté dans le service et elle connaît beaucoup de monde dans l'entreprise. C'est une véritable mine d'informations qui lui permet de gagner du temps dans son travail. De plus, Pélagie travaille à côté de Catherine avec qui elle s'entend bien. Virginie a donc intérêt à garder de bonnes relations avec la stagiaire également. [...]
[...] De plus, la nomination de Philippe à la tête du pôle Administration du personnel l'a déstabilisée, car celui-ci entretient de bonnes relations avec Muriel. Virginie a donc vu son isolement augmenter. Virginie mène un conflit ouvert contre Muriel. Elle dénigre sans cesse son travail, compare leur charge de travail et la critique personnellement. C'est une façon pour elle de se valoriser par rapport à sa collègue et de montrer qu'elle est la seule capable d'assurer la gestion de la paie. [...]
[...] Elle est donc en position de force. De plus, elle a intérêt à ne pas rentrer dans le jeu de Virginie de manière à garder de bonnes relations avec Philippe et avec le reste de ses collègues. Jusqu'ici, son impassibilité et son calme lui ont permis d'être bien considérée au sein de l'entreprise et d'avoir pu évoluer dans ses fonctions (formation, promotion . Relations entre Philippe et les personnes de son service : Philippe reste neutre par rapport à la situation et il ne prend pas part au conflit. [...]
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