Management d'une équipe interculturelle en prenant l'exemple d'une entreprise de tourisme

Extraits

[...] TROMPENAARS (1994) ainsi : la transnationalisation des entreprises doit s'accompagner d'initiatives motrices visant à développer des collaborations opérationnelles entre des personnes de culture, de langue et de nationalité différentes Conclusion Comme nous le saisissons à la lecture de ces deux définitions, le management interculturel d'une équipe ou d'une entreprise permet à la fois d'éviter les problèmes relationnels entre différents membres d'un groupe ayant des cultures diverses, et de valoriser ces différences, afin de recueillir un maximum de compétences et de se différencier de la concurrence. Bien manager une équipe interculturelle permet de transformer chaque caractéristique liée aux différentes cultures en autant d'atouts susceptibles de faire la différence sur un marché international. Deuxième partie Application pratique du management interculturel dans les entreprises Comme je l'ai expliqué précédemment, d'un pays à l'autre les comportements des individus varient, face à une même situation. Ces différences s'expliquent par des règles de comportement plus ou moins conscientes, en fonction de chaque nation. [...]

[...] : formalités d'entrée, vaccination, budget, restaurants, artisanat ) ; - période optimale pour le voyage ; - qu'emporter dans les bagages - les coutumes et les vêtements ; - le comportement du voyageur ; - les fêtes et les jours fériés ; - les lieux à visiter. Nouvelles Frontières propose différents produits touristiques au Sri Lanka : des circuits organisés pour les groupes, des auto tours individuels et des séjours dans les hôtels avec des transferts. J'ai expliqué à mes collègues les caractéristiques de ces différents produits. Ayant moi-même visité les principaux sites touristiques et séjourné dans les différents lieux d'hébergement, j'ai fait part à mes collègues de mes propres impressions. Je leur ai détaillé les avantages et les inconvénients de chaque produit touristique. [...]

[...] De plus, ils souhaitent apprendre à mieux comprendre leur propre culture et ses particularités, afin de mieux saisir ce qui peut être ressenti comme un atout ou un point faible de la part de personnes d'autres cultures. Le simple fait d'apprendre une langue étrangère et de découvrir une culture lors d'un cours linguistique ne peut pas suffire à comprendre la diversité culturelle. Ainsi, l'entreprise doit proposer d'autres solutions pour approfondir la connaissance de cette diversité. C'est souvent en confrontant ces salariés à des situations réelles que ceux-là vont mieux percevoir ce qu'on entend par diversité culturelle. [...]

[...] Ces disciplines visent à déterminer et à atteindre des objectifs définis au sein d'un groupe humain, grâce à la mise en oeuvre de ressources. Ces ressources de base sont constituées par les hommes, les matières, les capitaux, les machines, les méthodes et les marchés. Le management renvoie à la stratégie. Cette dernière est l'ensemble des décisions et des actions relatives au choix des moyens et à l'articulation des ressources en vue d'atteindre un objectif. Ainsi, un large consensus existe désormais pour considérer le management stratégique comme l'organisateur, sur la durée, des nécessaires adéquations entre les exigences de l'environnement et les capacités de l'entreprise. [...]

[...] Pendant ce stage, le responsable d'agence M. Mauger m'a encouragé à utiliser mes compétences, mes connaissances et mon expérience de la destination Sri Lanka. En effet, avant de reprendre mes études supérieures à l'ESTHUA, j'ai travaillé pendant deux ans dans une agence réceptive de tourisme au Sri Lanka. J'y travaillais en collaboration avec Nouvelles Frontières, en France. Ces raisons ont poussé M. Mauger à me confier la mission relative à la promotion du Sri Lanka au sein de l'agence Nouvelles Frontières d'Angers. [...]