Pratique du Management, équipe commerciale, Caisse d'Epargne, banque de détail, banque d'investissement, particuliers, professionnels, entreprises, institutions financières, collectivités territoriales, économie sociale, professionnels de l'immobilier
La Caisse d'Epargne est une banque de détail, elle accompagne ses clients avec la gamme complète de produits financiers et des services à la personne dont ils ont besoin.
Le Groupe Caisse d'Epargne exerce tous les métiers et services de la banque commerciale et de la banque d'investissement.
Il couvre l'ensemble des clientèles : particuliers, professionnels, entreprises, institutions financières, collectivités territoriales, acteurs de l'économie sociale, professionnels de l'immobilier (...)
[...] - Prétendants possibles : sous réserve de vérification, l'entretien a pour but de réaliser un choix définitif. Deuxième tri : Avant de recevoir un candidat en entretien, le manageur a eu préalablement en main son curriculum vitae et pris connaissance des différentes expériences professionnelles du postulant. Lors de l'entretien, le manageur essayera d'avoir une vision de la personnalité du candidat afin de vérifier la conformité avec les éléments subjectifs du profil. Les méthodes de recrutement : Entretiens, tests, le but est d'évaluer s'il dispose réellement des qualités de communication nécessaire pour le métier. [...]
[...] Chaque mois, les conseillers et chargés de clientèle ont des objectifs à atteindre. Ils doivent donc vendre des produits, prêts, et ouvrir de nouveaux comptes. Les objectifs sont un outil de pilotage qui va servir à faire avancer l'agence et l'équipe. L'objectif est par exemple, d'ouverture de compte jeune en plus. Ils indiquent le résultat à atteindre pour l'équipe. Les objectifs doivent être mobilisateurs et ambitieux quantitatif collectifs, ainsi on pourra mesurer la capacité personnelle en fixant un objectif sur l'objectif collectif. [...]
[...] Les thèmes sont définis par la Direction du développement, au niveau régional. Cette réunion se compose de divers sujets présentés, des notes d'informations mais aussi des chiffres clés, les membres de cette réunion prennent connaissance des résultats, événements, problèmes rencontrés et décident des actions à mener. - Limites de l'analyse : Le manageur doit être à la fois centré sur les objectifs de l'unité et sur les problèmes et le bien être de l'équipe. C'est le fondement même du management participatif. [...]
[...] Un management directif est alors nécessaire. Le système informatique, peut être un outil de suivi individuel car les informations entrées remontent au supérieur hiérarchique. Diagnostic et préconisations L'élaboration de ce dossier nous a permis de voir et de comprendre les différentes techniques de management. Suite à nos différentes observations, voyons dans un tableau, les points forts et les points forts de la Caisse d'Epargne de Clermont. Durant ces journées d'observation, nous avons pu déterminer le style de management adopté par la directrice d'agence. [...]
[...] Un formateur vient à l'agence à 3 jours) Tout conseiller voulant se qualifier à la caisse d'épargne reçoit une formation de 18 mois maximum Il y a aussi des formations phoning, aide à la vente. Pour suivre les conseiller, des fiches de suivie sont présentes dans les agence - Annexe Plan de contact individuel cette fiche permet de suivre la mission phoning Le suivi et le contrôle du travail : Les réunions collectives de suivi des objectifs : Le contrôle et le suivi sont assurés par le manageur, avec la participation des membres de l'équipe. [...]
Référence bibliographique
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