Management interculturel, 1 2 Travel, équipes transnationales, culture d'entreprise, gestion des différences culturelles, stratégies de tâches, stratégies de processus, clientèles étrangères, entreprise multiculturelle
La place de l'équipe prend de plus en plus d'importance au cœur d'une entreprise, elle apparaît comme le moyen de gérer l'environnement qui se complexifie et qui ne cesse d'évoluer. Travailler en groupe permet d'avoir plusieurs perspectives, de produire une certaine dynamique dans la prise de décision et de présenter une grande adaptabilité. Cependant pour que l'ensemble du personnel soit vraiment efficace une bonne intégration interne est l'ingrédient indispensable au succès du projet. Chaque individu se caractérise par ses différentes cultures et par ses comportements. Afin d'optimiser le travail de chacun en fonction de ces différents facteurs, différentes stratégies peuvent être mises en place pour faciliter le travail entre des individus aux profils distincts. L'intégration passe par la prise en compte des spécificités culturelles et comportementales de chacun.
12 Travel a été créé par Conor B.Buckley, Conor Buckley (qui n'ont aucun lien de parenté) et Cornac O'Neill en 1998. Tous les trois ont décidé de retourner en Ireland après avoir étudié et travaillé aux Etats Unis durant 4 ans. Bien que vivant à Philadelphie ils réservèrent un voyage autour du monde par l'intermédiaire d'une agence de voyages de San Francisco, qu'ils avaient repérée sur Internet. Ils réalisèrent alors qu'il existait un réel potentiel pour les services de voyage sur Internet. Une fois de retour en Irlande ils décidèrent de proposer un système de réservation "on-line", en créant leur propre agence en ligne afin de vendre l'endroit qu'ils connaissent et apprécient le plus, l'Irlande. Ils créent donc leur propre entreprise le 4 septembre 1998. Cette année 1998 a été consacrée à la recherche de marchés et à la conception du site Internet www.12travel.com
[...] Toutefois, le management interculturel (avec sa branche management d'une équipe multiculturelle) est une discipline récente et est tout à fait d'actualité. La notion de manager-psy apparaît depuis peu dans la littérature consacrée au management et suscite un intérêt marqué. Pour l'auteur Olivier MEIER, par exemple, les différences culturelles sont vues comme source de richesse. Parmi ceux qui partagent cette vision, on peut citer Charles HAMPDEN TURNER et FONS TROMPENAARS dont leur définition de la culture est la suivante : La culture est la manière qu'a un groupe de trouver des solutions aux problèmes et de réconcilier les dilemmes Dans ce livre ces deux auteurs définissent ce qu'ils appellent la théorie du dilemme». [...]
[...] C'est également durant cette année que M. Dan Byrne fut nommé président du conseil d'administration et M. Alf Smiddy and M. Roddy Feely comme directeurs exécutifs. L'année 2000 a été l'année de tous les succès en effet 12 Travel a atteint plus de 1 million de livres irlandaises de chiffre d'affaires. Afin de compléter ce succès 12 Travel a aussi remporté le prix West Cork Enterprise destiné à récompenser les initiatives des jeunes entreprises et le prix Golden spider award décerné aux sites Internet ayant le meilleur design et la meilleure fonctionnalité pour les internautes Travel continue cette année-là dans son élan en créant deux nouveaux sites Internet www.12travel.jp et www.France.12travel.com afin de toucher les marchés français et japonais. [...]
[...] L'aménagement du lieu de travail traduit souvent la manière dont on envisage de travailler avec les autres. Dans le cas de 12 Travel, l'entreprise que nous avons analysée, chaque service évolue dans son espace, en open space, c'est-à- dire que tout le personnel travaille dans la même pièce, il n'y a pas de bureaux individuels. Les managers ont leurs bureaux parmi leurs employés et sont ainsi plus proches de leur équipe et plus facilement joignables. En revanche la direction à ses propres bureaux. [...]
[...] du point de vue de l'entreprise ? du point de vue du salarié ? Avez des méthodes spécifiques de management concernant les points suivants : o Recrutement o Rémunération o Réglementation sociale : syndicalisation, droit du travail o Formation o Communication interne Comment faites-vous pour créer un esprit d'équipe avec des employés de différentes nationalités ? Proposez-vous des activités ou des animations en dehors de l'entreprise ? Comment décririez-vous votre culture d'entreprise ? Sur quelles valeurs et quelles normes est-elle basée ? [...]
[...] IV.Twelve Travel Même si nos contacts n'ont pas pu aboutir comme nous le souhaitions. Nous avons pris la décision d'interviewer une entreprise étrangère présentant une large équipe multiculturelle. Cette entreprise qui n'est pas Belge est toutefois très intéressante car elle permet d'appréhender l'aspect multiculturel à travers les ressources humaines, mais également à travers les cibles de clientèles. Bibliographie Ouvrages BARSOUX Jean-Louis, SCHNEIDER Susan Management Interculturel, England, Pearson Education p. BOLLINGER Daniel, HOFSTEDE Geert Les différences culturelles dans le management - Comment chaque pays gère-t-il ses hommes?, Les éditions d'organisation, 268p. [...]
Référence bibliographique
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