Management multiculturel : Qatar Airways

Extraits

[...] Dans les faits, la compagnie applique un double standard en fonction de ses vols, fonction de s'ils sont en direction ou au départ de Doha ou s'ils sont des liaisons entre pays non-membres du golfe. la société valorise une image plus ouverte tout en conservant certains tabous (notamment sur l'homosexualité ou l'égalité homme / femme tel que conçu dans les pays occidentaux). Dans ce contexte, il est possible d'affirmer que les politiques de management interculturel de la compagnie se trouvent nécessairement limitées par cet état de fait. Cependant, en favorisant la qualité de service et l'attention à l'usager, elle s'inscrit dans une logique de soft-power pour l'Etat du Qatar. Questions? [...]

[...] Histoire de l'entreprise POLITIQUES INTERCULTURELLES Qatar airways dispose d'une politique RH pragmatique (emploi de non-musulmans notamment en provenance de pays asiatiques) mais pour lesquels les règles du « halal » sont appliquées dans le cadre professionnel. Les postes de direction de la société sont naturellement réservées à des hommes, musulmans et proches du pouvoir. A ce titre, la société ne fait mention à aucun moment de politiques de promotion de la diversité dans ses rangs, ce qui tranche avec les standards actuels des grandes compagnies internationales. Profils des salariés POLITIQUES Vis-à-vis de sa clientèle, la société pratique INTERCULTURELLES le Halal par défaut dans les menus. Cependant, d'autres options sont possibles, notamment Kosher ou végétarien. [...]

[...] On constate ici que la compagnie est en ligne avec les standards propres aux zones dites « internationales » du Qatar. Le personnel est, cependant, exclu de cette possibilité. PROFILS DES SALARIÉS La société ne propose pas de statistiques concernant les profils sociodémographiques de ses salariés. Plusieurs éléments sont cependant notables: Préférence nationale quant aux postes de direction Recrutement important dans les pays d'Asie du sud– est et d'Europe de l'est pour le personnel de bord Aucune donnée n'est disponible en ce qui concerne les politiques de promotion de la diversité, ce qui est en cohérence avec les politiques d'état. [...]

[...] Management multiculturel : Qatar Airways Plan 1. Histoire de l'entreprise 2. Politiques interculturelles 3. Statistiques des employés 4. Questions Histoire de l'entreprise Société créée en 1993, elle est la compagnie aérienne officielle de l'Emirat du Qatar Sa fondation est en partie politique en tant qu'elle vise à faire concurrence dans la région et au niveau mondial, notamment avec la société Emirates fondée aux Emirats Arabes Unis. En 1994, la société ne compte que 4 avions et ne réalise que des trajets régionaux. [...]

[...] Cette mesure fait débat au sein de la communauté musulmane en tant qu'elle constitue une violation des principes de l'Islam. La compagnie a réalisé cet arbitrage en ne proposant pas spontanément de l'alcool. Les boissons alcoolisées doivent être demandées par les clients durant le vol. A ce titre, elle s'aligne sur les politiques pratiquées, en la matière, par les autres compagnies aériennes du golfe. Questions QUELLE STRATÉGIE DE MANAGEMENT INTERCULTUREL? La stratégie de développement interculturel de Qatar Airways repose sur un équilibre entre valeurs musulmanes et volonté d'ouverture sur des publics occidentalisés. [...]