Un management par les processus pour l'IAE (Institut d'Administration des Entreprises)

Kevin B.

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Un management par les processus pour l'IAE (Institut d'Administration des Entreprises)

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Thèmes abordés

Management par les processus, IAE, Institut d'Administration des Entreprises, valeurs clés, vision, stratégie, chaine de valeur, processus stratégiques, management international, leviers de performance, matrice des contributions pondérée

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Résumé du document

Les évolutions auxquelles sont confrontées aujourd'hui les universités, avec notamment la réforme des budgets, peuvent soulever un certain nombre de questions d'autonomie et d'indépendance pour les institutions comme l'IAE (Institut d'Administration des Entreprises).

Ce rapport n'a pas pour objectif de répondre à ces questions, mais plutôt de traiter une question plus générale de management : Comment l'IAE arrive-t-elle à créer de la valeur ajoutée, quels sont les moyens mis en œuvre pour y parvenir, quels sont les objectifs fixés ?

L'organisation est tournée vers ses clients, c'est vers eux que vont converger la mission et les objectifs, leur définition doit donc être très claire.
Dans le cas de l'IAE, nous avons pu identifier deux types de clients, les étudiants d'une part, et les entreprises d'autre part. Mais nous pouvons encore subdiviser les clients étudiants en trois sous partis, les étudiants en formation initiale « classique », les étudiants en formation initiale en alternance, et les étudiants en formation continue.

Sommaire

Connaissance de l'organisation
1. Les clients ou consommateurs
2. La mission
3. Les valeurs clés
4. La vision
5. La stratégie
Cartographie des processus
1. Les processus de l'IAE
2. Chaine de valeur (Porter)
3. Les processus stratégiques
Matrice des contributions
Analyse du processus formation
1. Description opérationnelle
2. Leviers de performance
3. Plans d'action
4. Tableau de bord

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Extraits

[...] Impact léger Le processus Recherche : La recherche permet aux étudiants d'être informés sur les dernières évolutions dans des domaines très spécifiques. En effet, les enseignants- chercheurs peuvent partager le fruit de leurs recherches. Cependant, il est tout de même rare que les enseignants-chercheurs partagent leurs travaux. Impact léger La recherche n'a aucun impact sur l'insertion des étudiants dans la vie professionnelle. Pas d'impact Tout comme dans les entreprises, l'implication dans la recherche est fortement appréciée par le client (ici les étudiants et les entreprises). Cette implication montre que l'IAE va au-delà de la formation de base à proprement parler. [...]

[...] Ces forums sont organisés par les responsables de master. Ils se chargent de rechercher des entreprises, d'organiser leurs venues, et surtout leur rencontre avec les étudiants. Dans cette tâche, nous pouvons également insérer les différentes conférences qui peuvent être organisées en accord avec les formations proposées et avec l'actualité du métier. Enfin, la communication consiste également en une présence sur les salons d'étudiants afin de faire venir le maximum de candidat dans le but d'avoir un maximum de profil. Cette tâche est le fait de la direction et du secrétariat central Recherche La finalité du processus recherche est de permettre aux étudiants d'être sensibilisés aux dernières informations disponibles dans leur domaine d'étude. [...]

[...] Communication, Publicité, Recrutement (étudiants et professeurs)? C'est principalement un travail de communication dans la presse spécialisée ou envers les entreprises. Mais, cela se fait davantage au niveau des personnes que de l'organisation. Chaque responsable est libre d'organiser sa communication comme il le souhaite, mais ne dispose pas d'un budget spécifique 11/ Comment se positionne l'IAE ? Par rapport à l'université ? L'IAE est une composante de l'Université. C'est une question éminemment politique ! Par rapport aux écoles de commerces privées ? [...]

[...] En revanche, il ne s'occupe plus du budget de chaque master. En effet, depuis peu, c'est le responsable de master qui gère son financement, ses recettes et ses dépenses. La communication (par l'agence spécialisée) : Selon notre hypothèse, l'agence spécialisée gère la communication de l'IAE dans la presse et la mise en place des différentes plaquettes des masters. La bibliothèque : Ce service permet la mise à disposition des étudiants d'ouvrages concernant les matières étudiées, de revues spécialisées, et de mémoires des années antérieures Chaine de valeur (Porter) Maintenant que nous avons présenté les processus que nous avons pu identifier, nous sommes en mesure de les présenter à la manière de la chaîne des valeurs de Porter. [...]

[...] L'Université à une mission de Service Public qui n'est pas compatible avec la notion de clients, qui renvoie à une logique commerciale. Le terme Usagers ou Utilisateurs serait plus approprié. Si l'on conçoit l'IAE comme une composante de l'Université, il ne peut pas y avoir de différentiation selon le type de public : d'ailleurs, les programmes sont exactement les mêmes à quelques aménagements opérationnels près. Selon vous, peut-on considérer les entreprises comme clientes à part entière de l'IAE ? Dans le sens où elles paient la formation de certains collaborateurs (formation continue) et qu'elles investissent dans la formation à l'IAE afin de recruter ensuite (formation initiale). [...]

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