Management de la qualité, PSA Peugeot Citroën, SFR, roue de la qualité, roue de Deming, cycle PDCA, outils en conception, modes de défaillances, Single Minute Exchange of Die, total productive management, outil Perte
La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leur apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne « qualité » si le client est satisfait après son usage, et qu'il est de mauvaise qualité s'il manifeste son mécontentement. Ainsi, un des éléments principaux pour évaluer la qualité dans une entreprise est la satisfaction du client.
Au cours des 50 dernières années, la notion de qualité a connu plusieurs changements. Avant la Seconde Guerre mondiale, les industries ne cherchaient qu'à produire en quantité pour répondre aux besoins graduels des clients. Jusqu'au déclic de la crise, où l'offre dépasse largement la demande et les stocks explosent, ce qui les a poussées à changer de conception de leur processus de production et à intégrer d'autres méthodes et outils qui s'intéressent plus à la qualité. Ensuite viendra la distinction entre la conformité, l'innovation et la qualité. Et enfin, apparaîtra la notion d'amélioration continue.
Aujourd'hui, la qualité constitue une variable stratégique pour l'entreprise. L'optimiser, lui permet de renforcer son image de marque, de mettre en valeur ses produits/services, d'élargir ses parts de marché, de réduire ses coûts et délais, de former et d'impliquer son personnel, de gagner en créativité et en performance… Mais surtout de gagner en réactivité pour répondre aux besoins de ses clients, fournisseurs et actionnaires.
[...] Partie Pratique : Etude de cas 1 CAS de PSA Peugeot Citroën : 2 Le management de la qualité chez PSA se caractérise par l'emploi de plusieurs méthodes et outils. Ainsi, on retrouve les outils suivants chez PSA : (Kaizan, lean, SDCA, juste-à- temps, zéro-défaut, Kanban, TPM etc). Le schéma ci-dessus représente la dynamique des principes du levant tels qu'ils sont appliqués dans le Groupe PSA. Schéma du PES (PSA Excellence System) L'objectif est de produire au bon endroit, au bon moment et en qualité suffisante, d'éliminer l'inutile et d'impliquer les salariés dans ce processus (atteindre l'excellence). [...]
[...] Pour le Lean, le terrain est la source de l'amélioration continue (visuel). D'autre part, il faut impliquer et responsabiliser tous les salariés dans la réalisation des objectifs (participatifs). Pour cela, PSA favorise le travail en commun, les réunions (quotidienne, hebdomadaire et mensuelles), le partage et le transfert des connaissances, la transparence, l'efficacité de la circulation d'information (horizontale et verticale) et aussi le changement de comportements, d'attitudes et de langage (culture de qualité). Création des groupes de travail par projet : Il s'agit de créer des groupes de travail qui regroupent des personnes de différentes unités, mais qui travaillent sur le même projet et qui apportent chacune selon son domaine une expertise. [...]
[...] Faut-il regrouper les services qualité, après-vente et commercial pour avoir une meilleure qualité ?Quelle valeur ajoutée apporte la certification à la qualité aujourd'hui ? N'est-elle plutôt un frein pour se projeter dans l'avenir ? Quelle est la place de l'environnement, de la santé, de la sécurité et du développement durable dans la qualité? Bibliographie : Livres : - Florence Gillet-Goignard et bernard Seno ; 2011 ; Le grand livre du Responsable Qualité Edition Eyrolles - Jean Margerand Florence Gillet-Goinard Manager la qualité pour la première fois Edition Eyrolles. - Bernard Froman, Du manuel qualité au manuel management : L'outil stratégique Edition Afnor. [...]
[...] Au cours des 50 dernières années, la notion de qualité a connu plusieurs changements. Avant la 2e Guerre mondiale, les industries ne cherchaient qu'à produire en quantité pour répondre aux besoins graduels des clients. Jusqu'au déclic de la crise, où l'offre dépasse largement la demande et les stocks explosent, ce qui les a poussés à changer de conception de leur processus de production et à intégrer d'autres méthodes et outils qui s'intéressent plus à la qualité. Ensuite viendra la distinction entre la conformité, l'innovation et la qualité. [...]
[...] Elle permet de visualiser la dépendance des tâches et de procéder à leurs ordonnancements. La date de début et de fin est indiquée pour chaque tâche, en raccordant les tâches en construit un diagramme qui nous permet de déterminer le chemin critique qui conditionne la durée minimale du projet. Le but de cet outil est de trouver la meilleure organisation possible pour qu'un projet soit terminé dans les meilleurs délais possible et permet d'identifier aussi les tâches critiques (c'est-à-dire les tâches qui ne doivent souffrir d'aucuns retard) sous penne d'infecter les délais et par conséquent la qualité du projet. [...]
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