Management de la qualité, management risques, Airbus, système de gestion de la qualité, industrie aéronautique, maîtrise de la supply chain, prévention de la non-qualité, non-conformités, intervention du client final, compagnies aériennes
Le secteur aéronautique fait aujourd'hui face à une forte pression concurrentielle à l'international. Le rôle du macro environnement est particulièrement pesant pour les entreprises de l'aérospatial notamment à cause de l'instauration de taxes – à l'image de la taxe de 10 % des États-Unis à l'encontre des produits importés – qui peuvent avoir des répercussions significatives lorsque l'on parle de biens atteignant plusieurs centaines de millions d'euros et par l'émergence de nouveaux acteurs sur le secteur.
[...] Tu vois c'est vraiment pyramidale, à chaque fois ça redescend. La qualité chez Airbus Quelles sont selon vous les particularités du système de gestion de la qualité d'Airbus ?? Je ne sais pas si c'est plus particulier à Airbus qu'ailleurs j'en sais rien Aujourd'hui après l'objectif chez nous c'est de faire bien du premier coup déjà pour limiter la casse, pour faire les choses bien et dans l'ordre. Pour éviter aussi les démontages et les risques de détérioration derrière. Après est-ce que c'est spécifique par rapport à ailleurs moi je sais pas du tout Après je pense qu'on doit faire un travail de qualité, mais ça doit être dans quelle entreprise, j'imagine. [...]
[...] La personne qui s'occupe des visites va accueillir le client. Il peut y avoir des clients qui parlent français, mais on a aussi des clients étrangers et la visite que j'avais faite ils représentaient une compagnie étrangère donc tout s'est passé en anglais. Il y a donc l'accueil et après on se déplace sur le programme et avant on lui donne tout l'équipement nécessaire comme les lunettes ou les chaussures de sécurité. Toutes les personnes qui passent doivent respecter les règles de sécurité pour éviter tout incident. [...]
[...] Elle implique l'ensemble des activités et des fonctions de l'entreprise. Tous les niveaux hiérarchiques et les services concernés doivent mettre en œuvre une démarche qualité. Au sein d'Airbus, toute une partie de l'organisation est affectée à la poursuite de cet objectif. Plusieurs services vont ainsi travailler en ce sens à commencer par les services centraux de la qualité à Toulouse. Ceux-ci couvrent toutes les usines et vont pouvoir remonter les informations dans les différents lieux de production. Au niveau local, d'autres services centraux existent pour coordonner les missions sur les programmes et s'assurer de la cohérence en termes de méthodes de travail. [...]
[...] Les avis exprimés par Nadia, Alain et Bruno sont assez clairs sur le sujet. Pour chacun d'eux, il est normal de proposer au client de voir le produit, même en cours de fabrication. En dépit de l'organisation que nécessite une telle visite, ce sont les notions de « ?transparence ?» et de « ?confiance ?» qui priment aux yeux des collaborateurs d'Airbus. Pour Alain, responsable de ligne, cette intervention permet de tisser des relations commerciales solides avec les compagnies aériennes. La volonté de montrer l'envers du décor permet de fidéliser le client surtout dans le contexte actuel de concurrence mondialisée. [...]
[...] Si le client vous indique des modifications à faire, cela signifie que ce sera pris de nouveau en compte derrière ?? Oui ils revérifient en fait, quand ils ont déjà contrôlé ils savent où aller chercher. Parce que comme je te dis s'ils sont allés faire de la maintenance en compagnie, ils savent là où il y a quelques défauts et en fait ils vont rechercher directement là où ils ont pu avoir des craintes ou des écarts qu'il pouvait y avoir. [...]
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