Le management stratégique de Cegetel (2009)

Extraits

[...] L'intégration dans une architecture de marque cohérente de l'ensemble des offres de Cegetel est l'une des composantes essentielles de sa stratégie d'opérateur global. Une première étape décisive a été franchie en 2007 avec le lancement réussi de la marque Cegetel, et la mise en place d'un système de cautionnement des offres commerciales de SFR, Tam Tam et du 7 Appuyé sur un logo nettement différenciateur par rapport aux identités des autres opérateurs et une campagne de publicité très créative, tant dans les contenus que dans médias utilisés et la période choisie, la marque Cegetel a réussi à atteindre en peu de mois un taux de notoriété très élevé (41 soit une performance très exceptionnelle par rapport aux standards professionnels. [...]

[...] La structure de Cegetel peut-être caractérisée de structure divisionelle décentralisée. Chaque branche (ou division) peut être considérée comme un centre de profit. L'avantage de cette structure est de responsabiliser les dirigeants en fonction des résultats à atteindre D'après notre interlocuteur au sein de Cegetel, la direction essaye de mettre en place un management fondé sur le travail d'équipe. Une grande autonomie est accordée aux groupes de travail. La grande jeunesse de l'entreprise (à peine trois ans d'existence) permet à Cegetel de créer un style de management nouveau, plus participatif. [...]

[...] Convergence est la solution d'intégration fixe-mobile de Cegetel. Ce service permet de joindre des postes fixes et mobiles à partir des numéros abrégés définis dans le plan de numérotation de l'entreprise. De plus le service propose une facturation unique pour les communications mobiles et fixes. Cette offre, qui est couplée à des réductions tarifaires, incite les entreprises à choisir Cegetel pour tous leurs besoins en télécommunications. Cegetel est en train de développer une gamme de services adaptée à ce type d'offres : un numéro unique, une messagerie unifiée et un système de transfert d'appels. [...]

[...] La stratégie de concentration de l'activité sur le segment des entreprises, qui a été choisie par les nouveaux acteurs tels que RSL Com, Siris ou Esprit Telecom peut sembler moins risquée qu'une stratégie globale. En effet le segment choisi est plus rentable et nécessite moins d'investissements que le segment grand public. De plus se concentrer sur un seul segment permet à l'entreprise de développer une culture de service (indispensable pour réussir dans un secteur de biens intangibles), une certaine souplesse interne dans l'organisation et une capacité d'adaptation des produits aux besoins des clients. Néanmoins Cegetel prend le pari de s'adresser à tous les segments du secteur. [...]

[...] La dimension internationale de son réseau l'a rendu incontournable pour les professionnels amenés à se déplacer dans plus de 145 pays. CompuServe offre également des vitesses de connexion plus rapide, grâce à un accès national en France à 33.6 kbps/s ainsi que des accès RNIS et x2, cela sans aucun surcoût. CompuServe organise l'accès à l'univers Internet selon cinq Centres thématiques : Affaires Information Informatique Documentation Loisirs. Le contenu des Centres regroupe une sélection des services et Forums de CompuServe, mais également les meilleurs sites du Web : Branche entreprise : Cegetel, par ses services aux entreprises, accompagne les entreprises en proposant des offres standardisées sous protocole IP afin de faciliter leur travail : - la téléphonie fixe - la téléphonie mobile - les offres données - l'offre internationale - l'offre intégrale sur les boucles locales Sur un marché partiellement ouvert à la concurrence en 2007, Cegetel a progressivement mis en place l'infrastructure technique et commerciale nécessaire au développement, dès 2008, de ses activités de télécommunications d'entreprises. [...]